PegaWorld 2026 - Keynote de Wells Fargo  : « 70 millions de clients. 6 milliards de décisions. Aucune incertitude. »

La personnalisation a évolué. Chez Wells Fargo, le marketing est bien plus puissant et devient un système décisionnel piloté par l’IA en temps réel, qui tire des enseignements de milliards d'interactions et anticipe les besoins de chaque client, avant même d’entamer une conversation. Au cours de cette session, Marcia Osborne, responsable Consumer Banking & Lending Marketing, et Giles Richardson, EVP Marketing Strategy & Delivery, expliquent comment Wells Fargo a utilisé Pega Customer Decision Hub pour transformer son marketing en moteur d'apprentissage continu. Le marketing devient plus intelligent à chaque clic, appel et conversation. Vous verrez comment l'IA peut orchestrer six milliards d'interactions clients chaque mois de manière individualisée, pour garantir la pertinence à grande échelle. L'équipe présente également comment elle s'engage dans l'IA agentique, afin d’obtenir des systèmes marketing capables de prendre des actions autonomes, de s'adapter instantanément et de créer des expériences différentes de la concurrence. L'IA remplit exactement sa mission : apprendre rapidement, décider encore plus rapidement, et simplifier les complexités. Si vous travaillez sur l'engagement client de demain, cette session montre ce qui devient possible lorsque chaque décision repose sur l'intelligence, plutôt que l'intuition.