PegaWorld 2026 - Presentazione di Wells Fargo: 70 milioni di clienti. 6 miliardi di decisioni. Nessuna vaga ipotesi.

La personalizzazione come la conoscevamo è finita. Da Wells Fargo, il marketing si è evoluto in qualcosa di molto più potente: un sistema decisionale in tempo reale, guidato dall'IA, che impara da miliardi di interazioni e anticipa ciò di cui ogni cliente ha bisogno, prima ancora che la conversazione inizi. In questa sessione, Marcia Osborne, Senior Executive per il Consumer Banking and Lending Marketing, e Giles Richardson, Executive Vice President of Marketing Strategy and Delivery, illustrano come Wells Fargo abbia utilizzato Pega Customer Decision Hub per trasformare il marketing da ipotesi informate a un motore di apprendimento continuo. Un motore che migliora a ogni clic, visita, chiamata o conversazione. Vedrai come l'IA possa orchestrare sei miliardi di interazioni con i clienti ogni mese, come se fossero one-to-one, offrendo rilevanza su larga scala. Il team condividerà anche come sta spingendo verso l'IA agentica, abilitando sistemi di marketing che agiscono in modo autonomo, si adattano istantaneamente e creano esperienze differenziate che la concorrenza non può facilmente replicare. Questa è un'IA che fa ciò che è nata per fare: imparare in fretta, decidere più in fretta e trasformare la complessità in chiarezza. Se stai costruendo il futuro del customer engagement, questa sessione mostra cosa è possibile ottenere quando l'intelligence, non la mera intuizione, guida ogni decisione.