Ponencia de Wells Fargo en PegaWorld 2026: 70 millones de clientes. 6000 millones de decisiones. Sin conjeturas.

La personalización tal y como la conocíamos ha llegado a su fin. En Wells Fargo, el marketing ha evolucionado hasta convertirse en algo mucho más potente: un sistema de toma de decisiones en tiempo real impulsado por la inteligencia artificial que aprende de miles de millones de interacciones y se anticipa a las necesidades de cada cliente, incluso antes de que comience la conversación. En esta sesión, Marcia Osborne, directora ejecutiva de Marketing de Banca Minorista y Créditos, y Giles Richardson, vicepresidente ejecutivo de Estrategia y Ejecución de Marketing, revelan cómo Wells Fargo utilizó Pega Customer Decision Hub para transformar el marketing, pasando de decisiones basadas en estimaciones fundamentadas a un motor de aprendizaje continuo. Y se vuelve más inteligente con cada clic, llamada y conversación. Descubrirá cómo la IA puede orquestar seis mil millones de interacciones con clientes al mes como si cada una fuera verdaderamente personalizada, ofreciendo relevancia a escala. El equipo también explicará cómo están avanzando en el campo de la IA autónoma, lo que permite crear sistemas de marketing que actúan de forma autónoma, se adaptan al instante y generan experiencias diferenciadas que la competencia no puede replicar fácilmente. Esto es la IA haciendo lo que se supone que debe hacer: aprender rápido, decidir aún más rápido y convertir la complejidad en claridad. Si estás construyendo el futuro de la relación del cliente, esta sesión muestra lo que es posible cuando la inteligencia, y no la intuición, guía cada decisión.