PegaWorld 2026 Wells Fargoの基調講演：顧客数7,000万人、意思決定60億回、推測は一切なし

従来のパーソナライゼーションは、すでに時代遅れです。Wells Fargoでは、マーケティングをより強力なものに進化させました。それは、何十億ものインタラクションから学習し、会話が始まる前に個々の顧客のニーズを予測できる、AI主導のリアルタイム意思決定システムです。この基調講演では、消費者銀行・レンディングマーケティング上級執行役のマーシャ・オズボーンと、マーケティング戦略・デリバリー担当執行副社長のジャイルズ・リチャードソンが登壇し、Wells FargoがPega Customer Decision Hubをどのように活用して、マーケティングを推測頼みから継続的に学習するエンジンへと変革したプロセスをご紹介します。そこにあるAIは、一つひとつのクリック、スワイプ、通話、会話ごとに賢さが向上します。AIにより、毎月60億件に及ぶ顧客インタラクションを、まるで真の1対1であるかようにオーケストレーションし、スケールと関連性を両立させる仕組みをご覧いただけます。また、エージェント型AIにどのように乗り出し、マーケティングシステムが自律的に稼働しながら即時に適応し、競合他社が簡単には再現できない差別化された体験を生み出しているかも紹介します。これはAIの本来あるべき姿です。すなわち、すばやく学び、さらに速く意思決定し、複雑さを明確さへと変えることです。顧客エンゲージメントの未来を創ろうとしているのであれば、この基調講演では、勘ではなくインテリジェンスがすべての意思決定を導くと、何が実現可能になるのかを学べます。