Software global líder de mercado para gestão de garantias
Automatize e simplifique as operações. Multiplique a satisfação do cliente.
Coloque seus clientes no centro das atenções
Use os insights sobre clientes para ajustar dinamicamente a gestão de processos de sinistros, cumprindo as metas do negócio e as necessidades do cliente.
Faça certo logo na primeira vez
Obtenha a melhor resolução na primeira vez com processos baseados em intenções e análises em tempo real para orientar o diagnóstico.
Reduza os custos com sinistros
Acompanhe os SLAs de cada sinistro, conserto ou devolução de peças automaticamente, com gestão dinâmica do ciclo de vida dos sinistros.
Principais recursos do Pega Warranty Management
Interaja com os clientes em vários canais sem perder o fio da meada
As interações multicanais permitem que o cliente escolha onde quer interagir e mantêm a visibilidade nos canais de sua central de atendimento, web, celular, redes sociais, concessionárias e varejistas.
Execute suas tarefas com eficiência
A orquestração de ponta a ponta monitora todo o processo de devolução de peças em sua jornada de garantia, da solicitação inicial ao recebimento do material.
Automação em tempo real
A automação inteligente reúne os dados necessários no momento adequado. Veja como o processo do sinistro fica mais regular e preciso.
Receba insights para encontrar a melhor solução
Painéis intuitivos que funcionam em tempo real e relatórios configuráveis predefinidos monitoram os principais indicadores de desempenho. Receba informações sobre a causa de cada problema de desempenho para encontrar a melhor solução.
Tome a melhor decisão, todas as vezes
A Next Best Action orienta os usuários até a causa-raiz e faz uma recomendação sobre a melhor ação ou conserto.
Aproveite melhor a gestão de garantias
- Pré-validação automática de cobertura e recalls
- Resolução de sinistros com sistemas de atendimento e administrativo integrados
- Encaminhamento automático de casos conforme os critérios definidos
- Resolução de sinistros com procedimentos globais, regionais e locais
- Geração de relatórios com documentação integrada
- Melhora na devolução de peças e nos índices de recuperação e qualidade dos fornecedores
- Detecção rápida de tendências para melhorar a qualidade dos produtos
- Trilha de auditoria completa para transações e processos
Fornecimento de gestão de garantias de ponta a ponta
Veja por que o IDC MarketScape posicionou a Pega entre os Major Players de 2019–2020 em aplicativos de serviços e garantia globais.
Histórias de sucesso dos clientes
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Informações técnicas
Saiba mais sobre a plataforma estável e segura da Pega e sua metodologia de entregas.
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