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Software global líder de mercado para gestão de garantias

Automatize e simplifique as operações. Multiplique a satisfação do cliente.

Coloque seus clientes no centro das atenções

Use os insights sobre clientes para ajustar dinamicamente a gestão de processos de sinistros, cumprindo as metas do negócio e as necessidades do cliente.

Faça certo logo na primeira vez

Obtenha a melhor resolução na primeira vez com processos baseados em intenções e análises em tempo real para orientar o diagnóstico.

Reduza os custos com sinistros

Acompanhe os SLAs de cada sinistro, conserto ou devolução de peças automaticamente, com gestão dinâmica do ciclo de vida dos sinistros.

Principais recursos do Pega Warranty Management

Interações multicanais

Interaja com os clientes em vários canais sem perder o fio da meada

As interações multicanais permitem que o cliente escolha onde quer interagir e mantêm a visibilidade nos canais de sua central de atendimento, web, celular, redes sociais, concessionárias e varejistas.

Orquestração de ponta a ponta

Execute suas tarefas com eficiência

A orquestração de ponta a ponta monitora todo o processo de devolução de peças em sua jornada de garantia, da solicitação inicial ao recebimento do material.

Automação inteligente

Automação em tempo real

A automação inteligente reúne os dados necessários no momento adequado. Veja como o processo do sinistro fica mais regular e preciso.

Painéis e relatórios

Receba insights para encontrar a melhor solução

Painéis intuitivos que funcionam em tempo real e relatórios configuráveis predefinidos monitoram os principais indicadores de desempenho. Receba informações sobre a causa de cada problema de desempenho para encontrar a melhor solução.

Próxima melhor ação

Tome a melhor decisão, todas as vezes

A Next Best Action orienta os usuários até a causa-raiz e faz uma recomendação sobre a melhor ação ou conserto.

Aproveite melhor a gestão de garantias

  • Pré-validação automática de cobertura e recalls
  • Resolução de sinistros com sistemas de atendimento e administrativo integrados
  • Encaminhamento automático de casos conforme os critérios definidos
  • Resolução de sinistros com procedimentos globais, regionais e locais
  • Geração de relatórios com documentação integrada
  • Melhora na devolução de peças e nos índices de recuperação e qualidade dos fornecedores
  • Detecção rápida de tendências para melhorar a qualidade dos produtos
  • Trilha de auditoria completa para transações e processos
     

Fornecimento de gestão de garantias de ponta a ponta

Veja por que o IDC MarketScape posicionou a Pega entre os Major Players de 2019–2020 em aplicativos de serviços e garantia globais.

Histórias de sucesso dos clientes

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Informações técnicas
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