カスタマーエンゲージメントを見直す

リアルタイムに真のニーズに応える

顧客が最も必要としているときに、顧客の個別のニーズを第六感で感じ取ることができるとしたら、また、 顧客が何を望んでいるかが分かるとしたらどうでしょうか。 顧客が望んだときに（あるいは先回りして）それを届けることができるようになるでしょう。

したたかな企業は、顧客が問い合わせてくるまで待ったりはしません。 有意義なインタラクションは、スケジュールに沿って行うようなものではないことを彼らは知っているからです。その好機をとらえて行動しなければなりません。

こうした好機をリアルタイムに察知するには、膨大な量の顧客データを入念に調べてパターンを見つけ出し、有意義な機会を見極める優れた能力が必要です。

AIでもっとスマートに

カスタマーエンゲージメントは選択の連続です。 アップセルの適切なタイミングとは? クロスセルについてはどうですか? 顧客維持はどうしますか? あるいはただ「ありがとうございました」と言って終わった方がいいでしょうか?

現代のようなすべてが互いにつながっている社会では、間違った選択の影響が瞬時に広まってしまう恐れがあります。 1つの間違った判断が、将来、長期にわたって企業を悩ますかもしれません。

よりスマートな選択を望むなら、通常の意思決定ツールにとらわれずに、考え直してみましょう。通常の意思決定ツールは各チャネルで柔軟性を失い、顧客の現状と合わなくなっているかもしれません。

代わりに、AIを搭載した共有のデジタルの「頭脳」が必要です。このようなデジタルブレーンは、適切なタイミングでリアルタイム分析を行います。 さらに、ネクストベストアクションも予測します。 すべてのチャネルに接続します。 そして、使えば使うほど、賢くなります。