製品
Pega Customer Service
AIですべてのカスタマーサービスジャーニーをエンドツーエンドで自動化し、簡素化します。
エージェント型AIでサービスを拡張
大量処理はセルフサービスに任せ、複雑な問題は人間が対応。Pegaはその両方をオーケストレーションします。
Pegaの予測可能なAIは、日常的なサービスリクエストを自動的に解決することで、運用上の負担を軽減します。CSRは、より緊急性の高い問題にも、完全なコンテキストとガイダンスで対応できます。また、すべてがエンドツーエンドでオーケストレーションされるため、サービスの規模にかかわらず、高品質で管理されます。
完全なカスタマーサービスソリューション
セルフサービスを変革
CSRの生産性向上
Pega Customer Serviceその他の機能
人とシステムをつなぎ、業務を自動化。
コンタクトセンターの従業員の潜在能力を最大限に引き出す。
エージェント型AIを活用したエージェントがあらゆるチャネルで顧客の問題解決を迅速化。
新しいチャネル対応、AI機能活用、標準電話機能を含む、CRMとのスムーズな統合を提供。
スピードと正確性を向上させる有人・無人のRPA。
生成AIの自動化とインサイトでメール生産性を向上。
AIのパワーで、企業が持つ集合知を最大限に引き出しましょう
AIを活用した推奨内容が、リアルタイムのネクストベストアクションを提案。
PegaのプロセスとワークフローをSalesforceに組み込む。
すべての人にとってのスムーズなサービス
場当たり的なやり方を変えましょう。Pega Customer Service™は、AIと自動化ですべてのジャーニーをオーケストレーションし、時間とコストを節約しながら、既存のシステムをそのまま維持します。
