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Pega GenAI Knowledge Buddy™

Pega GenAI™ のパワーで、企業が持つ集合知を最大限に引き出しましょう。
Pega GenAI Knowledge Buddy

ユーザーは必要な知識に瞬時にアクセスできるようになります。

今後は情報の検索に、干し草の山から針を探すような苦労はありません。 PegaのAIを活用したアシスタント、Knowledge Buddy™は、エンタープライズグレードのセキュリティ機能が組み込まれており、顧客や従業員が必要とする情報をすばやく責任を持って探し出します。

全チャネルにわたりコンテキストに沿って

顧客を支援

コンテキストに合った知識と回答をすばやく提供することで、ウェブやモバイルの顧客向けセルフサービスをよりスマートにし、実際に問題を解決することで、電話での問い合わせが不要になります。

  • ウェブページやPDF、記事の中に埋もれている答えを発見
  • 既存の顧客向けサイトやボット内で、信頼性の高い情報をすばやく生成
  • 信頼と責任における高い基準を遵守しながら、リアルタイムで簡潔な会話型の応答を提供

AIを活用した瞬時の回答で

エージェントや営業担当者を支援

すべてのサービスエージェントと営業担当者に、明確な回答や指示を提供する強力なパートナーを与えることで、顧客体験の向上に集中できるようになります。

  • 回答からアクションへシームレスに移行して、業務を遂行
  • 既存のナレッジベースやコンテンツを簡単に取り込む
  • 既存の従業員向けPegaアプリケーションと従業員コラボレーションチャネルに正確な回答を提供し、ソースコンテンツに対する帰属関係を明確化

すぐに導入できるカスタム機能で

バックオフィスの生産性を向上

手間のかかるナレッジベースの検索作業がなくなることで、生産性が大幅に向上します。 エンタープライズグレードのAI活用機能をすばやく導入し、組織のニーズの変化に対応できます。  

  • 手順書から瞬時にインサイトを取得することで、新入社員のオンボーディングを迅速化
  • フロントオフィスからバックオフィスまで、社内のインサイトに裏付けられたQ&Aを即時に提供
  • コンテキストに沿った知識コンテンツをリアルタイムに提供することで、開発者の生産性を向上

導入と効果

エンタープライズ対応の
AIを活用したアシスタントをすばやく導入

ユーザーの知識レベルに合わせてKnowledge Buddyを導入できます。 Pega GenAI Knowledge Buddy™ は、企業全体へのすばやい導入のための完全かつ柔軟な基盤を提供します。 これにより、次のことが可能になります。

Connect to existing content storage

既存のコンテンツストレージに接続

REST APIや事前構築済みのウィジェットを使用して、販売、サービス、運用に関する既存のコンテンツを利用したり、Pega Knowledge Managementでライブラリを構築したりできます。
Foster content connections

コンテンツと知識を常に最新の状態に維持

Pega GenAI™を活用して、ライブラリに新しく追加された各コンテンツを分析し、関係性を構築することで、常に最新情報に更新します。
Uphold standards with enterprise-grade security

エンタープライズグレードのセキュリティで基準を遵守

厳格なセキュリティ機能により、ユーザーのアクセス権を制御し、すべての情報源を完全に把握できます。
Launch AI-powered assistants, fast

AIを活用したアシスタントをすばやく導入

シンプルな設定だけでAIアシスタントのプロンプト、ガイドライン、アクセス制御を定義およびテストできるため、ユーザーはセキュリティと動作を完全に制御することができます。
AIを活用した次世代のナレッジアシスタントを
体験してください。

Pega GenAI Knowledge Buddy™は、Pega Infinityの最新バージョンでご利用いただけます。

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