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リアルタイム：定義、データ、市場での成果
現代社会の顧客体験は、リアルタイムデータと迅速な意思決定に支えられていますが、実際にはどのようなものなのでしょうか。企業は、どのようにしてリアルタイム意思決定を始めるのでしょうか。どのようなユースケースを優先させるのでしょうか。また、ビジネス上の優位性とお客様にとって最高の体験の両方を実現するために、企業の運営方法をどのような方法に変えていくことができるのでしょうか。
このセッションでは、Pegaとアクセンチュアが、Pegaによる最近の調査で得られたデータを分析し、以下の点を検証します。
- リアルタイムの要件として、どの程度のスピードが必要か。
- どのようなユースケースやデータソースが最も適切か。
- 導入に影響を与えている課題は何か。
- アーリーアダプターはどのような面でROIを実感しているか。
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