Pega para el sector de energía y servicios públicos

Gane más negocios. Supere las expectativas de los clientes. Trabaje de manera más inteligente.

Podemos simular más de mil millones de ofertas de clientes en menos de tres horas. El caso de nuestra empresa se basa en ahorros de libras por varios miles de millones.

Jo Allen Líder de negocios, Next Generation Decisioning

Mejore la retención y la lealtad de los clientes

Siga siendo la primera opción de sus clientes

En un mercado de cambios tan vertiginosos, nunca se sabe si un cliente seguirá siendo suyo al día siguiente. Ganar la lealtad de los clientes implica deleitarlos con experiencias de servicio al cliente increíbles, con nuevas ofertas emocionantes y con un asesoramiento adaptado a sus necesidades. También implica detectar cuándo podrían tener intenciones de dejarlo, y acercarse a ellos para asegurar su permanencia.

Con la IA probada de Pega, puede personalizar cualquier oferta de retención, en cualquier canal y en cualquier momento. Pero ese es solo el comienzo. Pega le permite entablar una conversación de ventas o retención con un cliente de manera proactiva, en el momento exacto en que surge el problema. O mejor aún, puede contactar a un cliente de manera anticipada, antes de que esa experiencia negativa le dé un motivo para comparar precios y nuevas alternativas.

Sus clientes tienen cada vez más opciones. Con Pega, usted puede asegurarse de que lo sigan eligiendo.

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La aplicación de marketing unificado genera valor en British Gas

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Hoja de datos

Pega Customer Service para servicios públicos

Impulse los ingresos, la lealtad del cliente y los ahorros en los costos

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Brinde un servicio omnicanal impecable

Supere las expectativas. Siempre. En todos los canales.

Sus clientes viven en un mundo digital, pero no todo el tiempo. Todavía interactúan con su personal de servicio de campo y llaman a sus centros de contacto. Y tanto personalmente como a través de un dispositivo digital, esperan tener una experiencia de servicio uniforme y de excelencia.

Entonces, ¿cómo puede anticiparse a sus demandas tan cambiantes y, al mismo tiempo, no incrementar los costos? Necesita más que solo un servicio de atención al cliente digital, lo que necesita es un poder oculto bajo la manga para que la experiencia sea sencilla.

Con Pega, puede ofrecer una experiencia uniforme en todas partes. En su aplicación. En el teléfono. En el campo. En nuevos canales que todavía ni existen. Nuestra aplicación de servicio de última generación supera la visión de 360º y ofrece análisis basados en IA que pueden aplicarse en el momento, en cualquier canal. El único motor de automatización unificado del sector optimiza y simplifica todas las interacciones. Así, sus clientes reciben un servicio impecable, vivan en el mundo en que vivan.

Optimice el servicio de campo

Soluciones de servicio de campo para la era digital

Cada vez que envía trabajadores al campo en el momento incorrecto, o sin la información y las herramientas necesarias para resolver los problemas de manera eficiente, se genera un costo para su empresa. Y, mientras tanto, su cliente se queda esperando la asistencia de un técnico, y llamando una y otra vez a su centro de servicio. Nadie está satisfecho.

Si la eficiencia es su verdadera meta, necesita contar con tecnología que le permita reunir a todos sus sistemas y equipos internos. Pega está diseñado para automatizar el trabajo entre silos, conectando definitivamente sus equipos de servicio de campo con los canales de front-end y con las operaciones de back-office.

Nuestra poderosa plataforma unificada utiliza robótica impulsada por IA, BPM (gestión de procesos de negocios) y gestión de casos para optimizar las operaciones y elevar el nivel de satisfacción. Sus técnicos obtienen una aplicación de servicio de campo móvil y flexible, que también funciona sin conexión. Hasta sus procesos más complicados se simplifican para sus clientes y sus trabajadores. Y usted reduce drásticamente su costo de servicio. Todos salen ganando.

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Pega Field Service disminuye notablemente su período medio de ventas pendientes de cobro (DSO)

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Alcance nuevos niveles de excelencia operativa

Trabaje de manera más inteligente, con mayor velocidad y sencillez

Una fuerza laboral altamente móvil. Proyectos con grandes volúmenes de capital. Reglamentaciones que cambian constantemente. Son muchos los obstáculos que se interponen entre usted y la verdadera transformación digital: pero llegar hasta allí no es una meta imposible. Lo único que tiene que hacer es pensar en forma integral.

De acuerdo con McKinsey, las mejores estrategias de automatización comienzan "teniendo una visión integral del resultado que se necesita" y aplicando la tecnología de automatización adecuada para el problema correcto.

Pega es la única plataforma de automatización de procesos digitales unificada del sector, donde la robótica, la automatización de procesos y la gestión de casos se conjugan en una arquitectura también unificada. Desarrollamos un poderoso análisis de decisiones, de manera que tenga todo lo que necesita para automatizar cualquier proceso de su negocio. Puede avanzar tan rápido como cualquier solución puntual —o aún más rápido—, pero conseguir los resultados integrales que le permitan reducir los costos y elevar la satisfacción del cliente al máximo.

Ofrezca aplicaciones con más rapidez

Aplicaciones significativas que se escalan a velocidad con programación básica

Imagine un entorno donde el tiempo de desarrollo de aplicaciones se reduzca de meses a días. Donde pueda implementar cambios fácilmente, sin tener que invertir tiempo y dinero en una nueva codificación. Donde sus empresarios (agentes de marketing, vendedores, líderes de experiencia del cliente, especialistas en operaciones) puedan desarrollar el software que necesitan.

En Pega, usted no tiene que codificar el software. Solo debe diseñarlo. ¿Necesita procesar un nuevo tipo de trabajo? Diseñe el ciclo de vida de casos. ¿Desea realizar marketing 1:1? Diseñe sus estrategias de decisiones.

Al romper las cadenas del código, se obtienen resultados inmediatos. Puede desarrollar y cambiar aplicaciones con más rapidez. Puede ampliarse a nuevos canales y lanzar nuevos productos a voluntad. Proporciona un valor extraordinario a su negocio. Y su equipo de TI les brinda a sus equipos de negocios las herramientas para ser copropietarios de sus aplicaciones estratégicas.

Una vez que se deshace del código, las posibilidades son ilimitadas.

Informe técnico

Diseñar es más rápido que codificar

Las aplicaciones diseñadas en Pega comienzan a funcionar 6,4 veces más rápido que el código. Y el cambio es 8 veces más rápido. Agregar un canal móvil es 40 veces más rápido.

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