Prestación de servicio al cliente superior en British Gas

British Gas tiene una visión de conversación relevante y oportuna con sus clientes, y de la creación de relaciones duraderas. Descubra cómo agregar el concepto de tiempo real significa comprender lo que piensan los clientes en este momento y poder hablar acerca de lo que les interesa, en el contexto del momento.

Transformación de la experiencia del cliente para energía y servicios públicos

Podemos simular más de mil millones de ofertas de clientes en menos de tres horas. El caso de nuestra empresa se basa en ahorros de libras por varios miles de millones.

Jo Allen Líder de negocios, Next Generation Decisioning, British Gas
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Las empresas de energía están bajo presión: fuerzas de mercado dinámico, una fuerza laboral altamente móvil, proyectos con grandes volúmenes de capital, regulaciones en constante cambio.

Pega ayuda a proteger las ganancias y a aumentar la eficiencia digitalizando los procesos y, al mismo tiempo, creando niveles de innovación, preservando las inversiones en los sistemas existentes y brindando experiencias de cliente superiores.

Aplicaciones para el sector energético desarrolladas para el cambio
La plataforma, las aplicaciones y las prácticas recomendadas de Pega proporcionan una vía de digitalización rápida y sencilla para que las empresas de energía alcancen una transformación digital con resultados concretos. Ver el video
Experiencia del cliente mejorada
Aumente el valor duradero del cliente creando experiencias que deleitan a los clientes. Personalice cada interacción y realice la oferta correcta en el momento correcto para maximizar la satisfacción del cliente. Ver el video

Nuestras soluciones

Pega ayuda a las empresas de servicios públicos a mejorar la satisfacción del cliente y, al mismo tiempo, reducir los costos operativos.

Adquiera y retenga más clientes a valores más duraderos con

Pega Marketing

Perfeccione las operaciones y reduzca los costos.

Pega Field Service

Proporcione una solución integrada para un servicio de principio a fin con

Pega Customer Service

Anticipe las necesidades de los clientes y ofrezca un servicio personalizado.

Pega Case Management

Implemente una vía de digitalización rápida y sencilla.

Plataforma Pega 7

El software para el sector de petróleo y gas de Pega ofrece resultados mensurables proporcionando innovación y digitalización, sin dejar de lado el mantenimiento de las inversiones en la empresa.

Implemente una vía de digitalización rápida y sencilla.

Plataforma Pega 7

Optimice y mejore la creación de tickets en el campo.

Pega Field Service

Organice proyectos complejos de principio a fin.

Pega Case Management

Ahorre miles de horas.

Gestión de contratos

El siguiente gran avance: Mantenimiento prescriptivo digital

El mantenimiento prescriptivo digital es un beneficio clave para una estrategia de IoT inteligente y es una parte integral de la visión de Pega para el sector energético.

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Reproducciones de Pegaworld 2017

Gracias a todos los que nos acompañaron en otro increíble PegaWorld. Esperamos que se hayan ido sintiendo que cuentan con tantas herramientas para el futuro como nosotros.

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Cómo el servicio de campo ha cambiado, está cambiando y cambiará

Las tecnologías como los medios sociales, los dispositivos móviles, los análisis, la Internet de las cosas y la realidad virtual están cambiando constantemente la entrega del servicio de campo. Aquí mostraremos cómo la revista Field Technologies, la empresa de investigación de mercado IDC y Pega creen que el servicio de campo se proporcionará en el futuro.

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Automatización por robótica: Tendencias de adopción y análisis en diferentes industrias

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British Gas: Cómo ofrecer experiencias de cliente superiores mediante la toma de decisiones

En respaldo a su misión de ayudar a sus clientes a ahorrar tiempo, energía y dinero, British Gas trabaja con Pega para consolidar varias plataformas en un solo sistema unificado.

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Pega es una empresa líder en Gartner Magic Quadrant for BPM-Platform-Based Case Management Frameworks (Gartner Magic Quadrant para marcos de gestión de casos basados en plataforma BPM)

Pega es reconocida como líder en el mercado creciente de soluciones de gestión de casos flexibles.

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