新しいPega Predictable AI Agentsが、推論の力とワークフローの予測可能性を融合

※当資料は、米国時間 2025 年5月13日に米国で発表されたプレスリリースの翻訳です。

本日、エンタープライズトランスフォーメーションカンパニーであるPegasystems Inc.（NASDAQ：PEGA）は、企業がAIによる最適化プロセスを設計・展開する際に、卓越した制御と可視性を提供する、Pega Predictable AI™ Agentsを公開しました。企業はPega Predictable AI Agentsを完全な信頼性をもって導入し、リスクを最小限に抑えながら価値創出を加速することができます。

現在のAI環境において、多くの企業は、基本的なチャットボット以外のエージェンティックAIを導入することに葛藤しています。これは、多くのAIソリューションがプロンプトを基礎とした構造のみに依存しており、結果として、適切なガバナンスや管理を行うことなく、プロセスのすべての段階で、推論と計画についての判断を完全にエージェントに委ねていることを原因としています。このような創造性は、広告キャンペーンのブレーンストーミンングを行う際やワークフローを設計する際には非常に重要ですが、医療請求の処理やクレジットカードの異議申立の処理においては、精度や責任が十分とはいえません。規制産業においては、「98%正確であること」と「100%予測可能であること」の違いが数億ドルの差になります。このような状況では、「AIブラックボックス」を信頼して高速な判断をさせることが、努力が無駄になったり、誤った情報が広がったりすることにつながります。

Predictable AIのためのBlueprint
Pega Predictable AI AgentsはAIエージェントを、ワークフロー自動化のための世界有数のエンタープライズプラットフォームに慎重に統合することで、企業が「AIブラックボックス」から生じる弊害を回避できるようにします。また、プロンプトベースのオーサリングツール、基本的なダッシュボード、適切な使用というような漠然としたアドバイスを提供するのではなく、リスクを最小限に抑えながら、AIの価値を最大化することができます。
 

• Design Agentsは、AIの推論を活用し、人と連携してワークフローおよびカスタマーエンゲージメント戦略を構築します。Pega Predictable AI Agents戦略の中核にあるのは、ワークフローと意思決定の設計のための業界初のエージェント、Pega Blueprint™です。Pega Blueprintは、独自のAIモデルとエージェントのコレクションを活用して、ワークフロー、ネクストベストアクション戦略、データ構造、インターフェース、ユーザー画面、セキュリティ設定などを生成します。ユーザーがアプリケーションでまだ定義されていないプロセスをその場で自動化する必要がある場合、実行時に呼び出すこともできます。さらに、Pega Blueprintで新しいアプリケーションを作成する場合、以下の各エージェントの記述で説明するとおり、そのアプリのランタイムで特定の認知タスクを実行する他の専門エージェントも生成します。
   
• Conversation Agentsは、チャット、Web、メール、音声およびソーシャルメディアなど、複数のチャネルで顧客や従業員とやり取りします。Pega Agent Experience™ APIを活用することで、Pega Blueprintはあらゆるワークフローから即座に会話型のエージェントを作成することができます。AIのセマンティック機能を活用し、適切なワークフローを見つけて実行することで、ユーザーのリクエストに対応します。単なるプロンプトの代わりに、ワークフローでエージェントの能力を強化することにより、企業では、予測可能で一貫した業務が行われるようになります。
   
• Automation Agentsは、音声解釈、対話の要約、文書分析およびデータ抽出などのタスクをインテリジェントに実行します。お客様は特定のワークフローステップとしてこれらのエージェントを既存のワークフローに組み込み、Pega内外でエージェントを調整することにより、透明性と信頼性の高い方法で生産性を加速することができます。
   
• Knowledge Agentsは、文書レポジトリや遠隔データベースなどの多様な情報源から、構造化データおよび非構造化データに基づく洞察を提供します。Pega BlueprintはPega Knowledge Buddy™のエージェントを活用し、業界のベストプラクティスを利用するワークフローを作成し、他のワークフローにガイダンスを埋め込みます。

• Coach Agents（Pega Coach™等）は、ワークフローステップに関わる人間と連携し、業務に関する、リアルタイムで文脈に即したガイダンスを提供します。これにより、業務を効率的かつベストプラクティスに沿って行われるよう支援します。

すべてのPega Predictable AI Agentsは、Pegaの高度なエンタープライズグレードのケース管理とアクセス制御によって管理され、企業に予測性だけでなく、比類のない透明性、可視性および安全性を提供します。

あらゆるビジネスに対応する未来志向のAI
Pega Predictable AI Agentsの機能は、現在Pega Blueprintで体験することができ、2025年の第3四半期にPega Infinity™に統合されます。詳細については、https://www.pega.com/ja/predictable-ai-agentsをご覧ください。

6月1日～3日にラスベガスのMGM Grandで開催される年次ユーザー会議、PegaWorld®で、Pega Predictable AI Agentsを実際にお試しいただけます。詳細やご登録方法については、www.pegaworld.comをご覧ください。

引用とコメント
Pegaの最高製品責任者であるケリム・アゴナルは次のように語ります。「企業は、予測可能で透明性のあるAIの統合方法を探し求めていました。Pega Predictable AI Agentsを利用することで、企業はガバナンスや透明性、安全性を犠牲にすることなく、エージェンティックAIを活用することができるようになります。Pegaが、統合されたシステムで推論およびワークフローを提供し、AIの予測可能性と管理可能性を大規模に向上させる方法を解明したといえます。」

Pegaの創設者兼CEO、アラン・トレフラーは次のように述べます。「多くのエージェントソリューションは、精度や責任が不足した『AIブラックボックス』サイエンスプロジェクトに過ぎません。Pegaは、AIエージェントの展開に必要な一貫性と信頼性をもたらします。Pega Blueprintは、成功するビジネスを定義するワークフローを再構築するためのエージェントの力を証明しました。Pega Predictable AI Agentsでは、すべてのエージェントが予測可能であり、監査や最適化ができることでビジネスの成功に寄与することを実感していただけるはずです。」

出典：

• 詳細：Pega Predictable AI Agents
• 詳細：What is Agentic AI?
• イベント：LinkedIn Live event on “Agentic Advancements”（LinkedInライブイベントエージェンティックの進歩）
• Pegaのブログ：We are entering the era of agentic workflows（エージェンティックワークフローの時代の到来）

Pegasystemsについて 
Pegaは、エンタープライズAIを活用した意思決定とワークフローの自動化によって組織のBuild for Change®を支援する、The Enterprise Transformation Company^TMです。影響力のある世界中の企業の多くは、Pegaのプラットフォームを活用し、エンゲージメントのパーソナライズからサービスの自動化、オペレーションの簡素化など、喫緊のビジネス課題を解決しています。当社は1983年の設立以来、Pegaの拡張性と柔軟性に優れたアーキテクチャにより、企業が今日の顧客ニーズに応えながら、将来に備えて継続的に変革できるように支援し続けています。Pegasystems
（NASDAQ:PEGA）について詳しくは、www.pega.com/ja/をご覧ください 

プレス連絡先： 
Sean Audet 
Pegasystems 
[email protected] 

国内お問合せ先：
ペガジャパン株式会社
マーケティングPR担当  桐生 綾子
e-mail: [email protected]

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