Pega Agent Experience™
AIエージェントが予測可能かつ安全で、コンプライアンスに準拠した成果をすべてのチャネルで実現できるようにします。
ワークフローをダイナミックなエージェント体験に瞬時に変換します。
管理されていないエージェントは暴走しかねません。一貫性のある信頼性の高い成果を提供し、エンタープライズ規模の管理で適切なアクションをシームレスに実行します。
ネクストベストアクションの仕組み
実際のリクエストを完全に解決
最初から最後までAIエージェントにお任せ
Pega Agent Experience™ により、適切なエージェントをオーケストレーションしながら、フロントエンドで会話体験を促進し、バックエンドで業務を遂行します。
- 利用可能なワークフローのライブラリーを動的に精査し、最も効果的なワークフローを呼び出す
- エージェントがベストプラクティスのワークフローをガイドし、データを収集して質問できるようにする
- Pega GenAI Blueprintでチャネル間のエージェント体験を瞬時にプレビューする
あらゆるエージェントタイプに対応するオーケストレーション
かつてない規模で自動化を展開
AIエージェントを中心に据えて管理することで、予測不能な状況を回避し、Pega Agent Experience Connect™で一貫性を確保できます。
- 従来は人間の介在が必要であったマルチステップのタスクなど、新しい、さらに深いレベルの自動化を実現
- ワークフロー内のどの位置にいても、任意のエージェントタイプを呼び出す
- エージェントによる自動化を、どんなに複雑なプロセスにもシームレスに直接組み込む
組み込まれたエージェント型ガバナンス
エンタープライズ向けに設計
ワークフローを基盤としたエージェント体験は、セキュリティ、監査、透明性が高く、エージェントを確実に導入するために必要なセキュリティとコントロールを提供します。
- 組み込まれたガバナンスにより、規制の厳しい業界で求められる安全で監査可能なインタラクションを確保
- 組み込まれたコンプライアンス管理により、コストのかかるミスや誤情報から保護
- 自動化されたワークフロー上に構築された基盤の透明性と一貫性により、すべてのエージェントの作業を完全に制御・監視
すべてのAIエージェントを束ねる1つのプラットフォーム
一元化された統合アプローチにより、AIリソース全体のオーケストレーションを実現します。
エージェント型ワークフローをわずか数分で設計
ナレッジベースですばやく回答を検索
従業員をよりよい成果に導く
Pega GenAI Self-Service Agent™
チャットや音声で顧客リクエストを解決
カスタム統合
ご希望のAIモデルをシームレスに接続
エンタープライズ規模の変革を解き放つ
Pega GenAI Blueprint™で、エージェント主導の未来を切り開くワークフローを今すぐ設計しましょう。
