Résoudre les exceptions
Renforcez
(encore et toujours) la confiance
(encore et toujours) la confiance
en automatisant la résolution des exceptions intelligemment
Chez Nationwide Building Society, une réduction des transferts sur les litiges liés aux cartes bancaires a conduit à une diminution des réclamations.
Regardez l'expérience réussie de Nationwide (en anglais)
Des exceptions résolues à l'aide de l'IA
Détectez et fournissez des solutions automatiquement
Identifiez les problèmes rapidement et automatisez les étapes pour les résoudre immédiatement. Grâce aux workflows « always-on » en temps réel, vous pouvez maintenir le niveau d'excellence que vos clients attendent et renforcer encore davantage leur confiance sur le long terme.
Faites appel à l'IA en temps réel pour détecter rapidement les résultats négatifs et anticiper les problèmes
Coordonnez les tâches sur l'ensemble des applications afin d'apporter la solution appropriée au moment voulu
Déployez l'aide à la décision « always-on », capable de s’optimiser de façon autonome pour fournir le meilleur résultat instantanément
Analyse des lacunes dans les processus
Traitez la cause profonde, pas les symptômes
La résolution des problèmes individuels ralentit votre dynamique. Il est temps de passer à une vision d'ensemble. Repérez les dysfonctionnements cachés et identifiez leur cause afin de combler les lacunes éventuelles et d'empêcher les exceptions en amont.
Surveillez en permanence les processus de bout en bout, même s'ils couvrent plusieurs applications
Collectez les données pour obtenir une piste d'audit complète
Analysez les processus historiques afin d'identifier les tendances et les anomalies
Réagissez aux recommandations pilotées par l'IA afin d'améliorer les processus et l'expérience client
Finie la saisie manuelle des données. Désormais, un établissement financier de premier plan les transmet automatiquement aux différents membres de l'équipe.
Retour sur investissement démontré en trois ans, sur les coûts liés à la conformité, à la réglementation et aux audits.
Téléchargez le rapport
Des workflows conformes
Anticipez tout obstacle éventuel
Les exceptions sont plus probables lorsque les workflows ne sont pas bien suivis ou gérés. C'est pourquoi Pega vous permet de mieux les maîtriser, quelle que soit l'échelle. La rationalisation et l'actualisation sont ainsi garanties sur l'ensemble des processus, régions, gammes de produits, etc.
Développez un workflow une seule fois, puis implémentez-le sur d'autres applications
Effectuez facilement des modifications sur de nouvelles couches de processus existants
Définissez des workflows de bout en bout pour assurer le suivi et la gestion, y compris les audits, les SLA, le routage, la priorisation, etc.
Vous avez envie d'en apprendre davantage sur les technologies qui permettent ces résultats ? Déployez notre plateforme leader pour l’aide à la décision basée sur l’IA et l’automatisation des workflows.
Services financiers |
|
|---|---|
| Automatisez le traitement des exceptions et facilitez la résolution des litiges | Pega Smart Dispute
Pega Smart Investigate |
Assurance |
|
| Améliorez la gestion des sinistres avec des workflows intelligents et l'aide à la décision | Pega Claims for Insurance |
Santé |
|
| Comblez rapidement les lacunes et améliorez la productivité | Pega Smart Claims Management pour la santé |