Avec l'IA agentique, le service client s'exécute... sans effort.
L’IA et l’automatisation révolutionnent le service client, libèrent de nouvelles capacités et redéfinissent le champ des possibles.
C'est le moment d'adopter des solutions d'automatisation pilotée par les workflows, d'IA prédictible et de self-service sans couture, pour anticiper les évolutions à venir.
Agents de self-service
Malgré leurs promesses, les chatbots et le self-service de première génération généraient encore beaucoup de frustrations. L'IA agentique de Pega va tout changer.
Automatisez le travail du centre de contact
- Transformez instantanément les workflows du service client en agents d'IA conversationnelle.
- Mieux que de simples réponses, proposez des solutions complètes à vos clients.
- Assurez une transition fluide entre les interactions du self-service et les conseillers clients, quelle que soit la situation.
- Offrez une expérience de service homogène sur tous les canaux.
Coûts réduits de 4 millions de dollars par an
Transformez vos employés en conseillers de confiance
- Adoptez notre Agent Desktop transparent et unifié, pour éviter les changements constants d'applications.
- Supprimez les incertitudes grâce aux suggestions de workflows, de scripts et de réponses pertinentes pour chaque tâche.
- Réalisez des interactions hyper-personnalisées, basées sur le contexte et l'historique complets du client.
- Allégez la charge de travail des agents en automatisant les tâches comme la saisie des données, le remplissage des formulaires et le résumé d'appel.
Durée moyenne de traitement réduite de 3 minutes
Offrez une expérience cohérente sur tous les canaux
- Apportez un service rapide, simple et précis sur tous les canaux, conformément aux attentes des clients.
- Préservez la continuité et le contexte des échanges avec vos clients, quel que soit le canal ou l’appareil utilisé.
- Accédez aux données historiques de chaque canal pour des insights sur les interactions clients et demandes de service passées.
- Assurez la visibilité sur les interactions clients multicanales, pour que vos conseillers clients aient accès à l'historique complet du client.
Score de satisfaction client accru de 20 %
Plus de fonctionnalités de Pega Customer Service
Reliez et automatisez les tâches entre les différents systèmes et individus.
Recommandations basées sur l'IA pour des « next-best-actions » en temps réel
Simplifiez et automatisez la résolution des problèmes clients.
Contenu pertinent pour les clients et les conseillers clients permettant d'accélérer la résolution des problèmes.
Intégration transparente du CRM et de la téléphonie pour une expérience client sans couture
Agents de l’IA agentique, qui accélèrent la résolution des problèmes clients.
Le moteur d'automatisation des workflows centralisé de Pega, boosté par l'IA.
RPA assistée ou non assistée pour plus de vitesse et de précision.
Incorporez les processus et workflows de Pega dans Salesforce.
Limite de données presque dépassée. Itinérance activée.
Vous allez atteindre votre plafond mensuel...
Pourquoi ma facture est-elle si élevée ? Laissez-moi vérifier…
Le client a 79 % de chances de vous appeler au sujet de sa facture...
Proposition d’annulation des frais
Pourquoi ma facture est-elle si élevée ?
Des frais d'itinérance des données vous ont été facturés, ainsi que des frais de retard de paiement. Souhaitez-vous que j’annule ces derniers frais ?
Merci beaucoup d’avoir annulé ces frais !
Merci de votre confiance !
Activez votre compte dès maintenant. Cela ne prendra que 10 minutes.
Je peux le faire sur mon téléphone ? Parfait !
OK, par où dois-je commencer ?
OK, je vais prendre une photo de mon modem.
Parfait, nous avons votre numéro de série.
Internet fonctionne !
Parfait ! N’hésitez pas si vous avez besoin d’autre chose.
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