Illustration of robot connecting a customer service rep and a customer

Le self-service nouvelle génération

Combinez la puissance de l'IA agentique et la prédictibilité du workflow pour transformer chaque expérience client

Dépassez les limites des chatbots traditionnels et des systèmes de messagerie vocale automatisés. Transformez n'importe quel workflow en agent de self-service fiable et prédictible.

Appuyez-vous sur vos workflows existants

Transformez vos processus métier actuels en conversations intelligentes avec les clients, sans partir de zéro.

Offrez des interactions clients naturelles

Vos clients bénéficient d'un service personnalisé et utile qui leur semble humain, tandis que votre entreprise veille à la sécurité et à la conformité.

Traitez les demande des clients dans leur intégralité

Allez au-delà des questions de base pour résoudre les problèmes complexes, accédez aux informations de l'entreprise et effectuez des transactions complètes 24 h/24, 7 j/7.

Allez au contact des clients, où qu’ils soient

Offrez la même qualité de service par téléphone, chat, site web ou application mobile.

Repensez le service client, instantanément

Photo of customer service rep with illustration of robot to the right

Une expérience supérieure et une réponse plus efficace

avec les Self Service Agents pour contribuer à la réalisation des tâches

Finie la frustration des conversations avec des bots. Entretenez des conversations naturelles avec les clients sur l'ensemble des canaux.

Transformez les expériences de bot sans issue en conversations significatives permettant de trouver la solution aux problèmes des clients.
Offrez aux clients la possibilité de poser des questions, de modifier leur souhait en cours d'interaction et d'escalader aisément vers un conseiller humain connecté si nécessaire.
Transformez instantanément les workflows en expériences de self-service agentique avec Pega Blueprint™.

Contrôle des agents et gouvernance intégrés

avec Predictable AI™ pour l'entreprise

En s’appuyant sur le workflow, l’expérience de self-service agentique devient sûre, auditable et transparente, tout en garantissant la sécurité et le contrôle dont vous avez besoin.

Déployez les agents d'IA en toute confiance en appliquant vos propres paramètres et stratégies.
Habilitez les agents d'IA à exécuter des tâches de service complexes en leur donnant accès aux connaissances organisationnelles et aux bonnes sources de données.
Bénéficiez d'un contrôle total et d'un pouvoir d'observation sur tout le travail des agents d'IA.

Photo of two women in a call center with an illustration of a robot in front

Two photos, one of a group of people and another of a woman, connected by an illustration of a robot

Une scalabilité sans limite et un retour sur investissement plus rapide

Les clients peuvent faire confiance à l'IA prédictible

Évitez les développements complexes et réduisez les délais de mise en œuvre.

Transformez instantanément les workflows d'entreprise en agents d'IA entièrement dynamiques
Rendez n'importe quel workflow Pega immédiatement disponible sur les canaux en self-service, grâce à la puissance de l'architecture Center-out de Pega
Automatisez plus de tâches du centre de contact grâce au self-service, avec des millions d'économies à la clé