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Logiciel de gestion des garanties internationales leader sur le marché

Automatisez et simplifiez les opérations. Dopez la satisfaction client.

Faites du client votre priorité

Utilisez les informations sur le client pour adapter dynamiquement le processus de gestion des réclamations. Vous pouvez ainsi à la fois atteindre vos objectifs métier et répondre aux besoins du client.

Apportez la solution dès le premier contact

Appuyez-vous sur des processus basés sur l'intention et des analyses en temps réel qui guident le diagnostic pour proposer une résolution optimale dès le premier contact.

Réduisez les coûts des réclamations

Suivez automatiquement le SLA de chaque réclamation, réparation ou retour, à l'aide de la gestion dynamique du cycle de vie des réclamation.

Fonctionnalités clés de Pega Warranty

Interactions multicanal

Interagissez avec les clients de manière fluide sur tous les canaux

Avec les interactions multicanal, vous laissez les clients libres de choisir le canal qu'ils préfèrent et bénéficiez d'une visibilité sur votre centre de contact, votre site Web, vos applications mobiles, les réseaux sociaux, vos revendeurs et les canaux de distribution.

Orchestration de bout en bout

Gagnez en efficacité

L'orchestration de bout en bout suit l'intégralité du processus de retour de pièces de votre garantie, de la demande initiale à la réception du matériel.

Automatisation intelligente

Automatisez en temps réel

L'automatisation intelligente réunit les bonnes données, au bon moment. Découvrez à quel point elle permet d'améliorer la cohérence et la précision du processus de gestion des réclamations.

Tableaux de bord et rapports

Découvrez la meilleure solution

Des tableaux de bord intuitifs et mis à jour en temps réel, ainsi que des rapports configurables et prédéfinis, mettent en lumière des indicateurs clés de performance. Découvrez la cause de chaque problème de performance pour définir la solution appropriée.

Next best action

Prenez toujours la meilleure décision

La Next best action permet aux utilisateurs de découvrir la cause principale du problème et de formuler une recommandation d'action ou de réparation.

Libérez tout le potentiel de la gestion des garanties

  • Prévalidez automatiquement la couverture et les rappels.
  • Clôturez les réclamations à l'aide de systèmes de front-office et de back-office intégrés.
  • Acheminez les dossiers automatiquement sur la base de vos propres critères.
  • Résolvez les réclamations selon des procédures internationales, régionales et locales.
  • Générez des rapports intégrant une documentation.
  • Améliorez le retour des pièces et les recouvrements fournisseurs, mais aussi la qualité.
  • Détectez rapidement les tendances pour améliorer la qualité des produits.
  • Bénéficiez d'une piste d'audit complète des transactions et processus.

Une gestion des garanties de bout en bout

Découvrez pourquoi IDC MarketScape considère que Pega fait partie des acteurs majeurs des applications mondiales de gestion des contrats de service et garanties en 2019 et 2020.

Exemples de réussites clients

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Informations techniques
En savoir plus sur la méthodologie de déploiement et la plateforme stable et sécurisée de Pega.

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