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Attrezzatevi per il futuro

La trasformazione digitale è più di una nuova app mobile ben studiata. Richiede un duro lavoro di progettazione per i risultati dei clienti. Il software Pega vi consente di attuare un'autentica trasformazione.

Trasformazione digitale

Attrezzatevi per il futuro

Partite dai risultati che desiderate fornire e definiteli.

La trasformazione digitale è più di una nuova app mobile ben studiata. Richiede un duro lavoro di progettazione per i risultati dei clienti. Il software Pega vi consente di attuare un'autentica trasformazione.

La trasformazione digitale è come provare a prendere un vecchio e pesante 747 mentre è in volo e trasformarlo nel più moderno e migliore airbus AT3.

Alistair Currie Gruppo OOO

Rivoluzionare l'ingaggio clienti

La vostra missione consiste nell'offrire Customer Experience senza interruzioni e personalizzate. E indovinate un po'? È la stessa dei vostri concorrenti. La vera sfida consiste nel realizzare questa idea più velocemente di loro.

Pega ha un percorso collaudato.

Avete bisogno di un "cervello" di intelligenza artificiale in grado di comprendere i risultati che desiderano ottenere (migliore conservazione, migliore share-of-wallet) e di prendere decisioni in tempo reale presso ogni punto di contatto con il cliente per raggiungere detti risultati e soddisfare il cliente. Non uno o l'altro. Entrambi. Sì, dovete iniziare rapidamente e provare il valore nei canali chiave, come il Web. Ma dovete anche considerare la mossa successiva. Un unico cervello di intelligenza artificiale vi consente di scalare su tutti i canali per soddisfare sempre i clienti e di comprendere cosa li fidelizza.

Pega vanta una tecnologia di intelligenza artificiale collaudata, il Pega Customer Decision Hub, che è ben più di un miraggio. Elaboriamo milioni di punti dati in tempo reale. Abbiamo elargito miliardi di dollari in benefit. Siamo in grado di aiutarvi a realizzare la vostra idea di Customer Experience.

Intelligenza artificiale collaudata. Totalmente dedicata all'ingaggio cliente.

La collaudata intelligenza artificiale di Pega sta aiutando le organizzazioni globali a rivoluzionare il loro ingaggio clienti.

Usate l'astuzia

Abbracciare il futuro del lavoro

La trasformazione digitale riguarda i risultati...per i vostri clienti, i vostri dipendenti e il vostro business. Nello specifico, riguarda il miglioramento della Customer Experience e di tutti i sistemi e i processi che vi aiutano ad acquisirli e a servirli. Riguarda l'abbattimento degli ostacoli che si mettono di mezzo. Eliminare gli attriti. Il che significa automatizzare, ottimizzare e riconcepire il modo di svolgere il lavoro.

L'automazione robotica è un ottimo modo per iniziare e può offrirvi alcuni vantaggi rapidi. Ma sappiate che l'automazione robotica da sola non attua la trasformazione. Semplicemente, automatizza il lavoro all'interno di un silo.

Per attuarla dall'inizio alla fine, dovete pensare in termini di risultati. E la gestione dei casi è la vostra arma segreta. I casi sono basati sul risultato Servono a svolgere il lavoro. Sono in grado di gestire i processi, le persone e i robot che devono lavorare insieme per fornire risultati. La risposta è la combinazione di gestione dei casi e automazione robotica.

Il futuro del lavoro significa collaborazione tra essere umani e tecnologia. Con nuovi livelli di efficienza. Fornendo risultati che contino per il business e i rispettivi clienti.

Usare l'automazione per svolgere il lavoro

Pega combina la rapidità della robotica alla capacità di trasformazione, dall'inizio alla fine.

Per saperne di più

Diventare un'azienda agile

Volete rivoluzionare i mercati? Dovete fare in fretta. Volete fare in fretta? Potete eseguire tutti gli hackathon che desiderate. Potrete creare nuovi centri d'innovazione che assomiglino a startup. Ma se non cambiate la vostra idea di software, non sarete mai abbastanza veloci.

Probabilmente avete sentito che ogni azienda è un'azienda software. Non è più così. La domanda è: "Come posso consentire a ogni dipendente di utilizzare il software?" Si inizia liberandosi del codice software. Anziché scrivere il codice software delle app, progettatele. Invece di inviare i requisiti al reparto IT, consentite al vostro business di creare ciò che vogliono utilizzando strumenti visivi.

Questo approccio basato sui modelli è più rapido del codice software. E più preciso. E consente a tutti (persone del business e reparto IT) di utilizzare il software per trasformare il vostro business. Questo è pensare digitale.

Il software che scrive il software

Le piattaforme prive di codice software di Pega vi consentono di progettare le app con strumenti visivi.

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Partire dal centro e procedere via via verso l'esterno

Troppo spesso notiamo che le "trasformazioni digitali" iniziano in un solo canale (in un front-office). Una bella nuova app mobile. O un chatbot. Ma questo tipo di innovazione rapida diventa ben presto un altro silo da gestire. E il vostro cliente continua a imbattersi in un'esperienza scollegata...anche se la grafica è più accattivante.

Oppure vediamo che iniziano dal basso con progetti mastodontici di gestione dei dati di riferimento (MDM) o architetture orientata ai servizi (SOA). Sospendiamo tutto finché otteniamo i dati giusti. Ma dobbiamo darvi una notizia sconvolgente. I vostri dati saranno sempre disordinati. E i grandi progetti dal basso non saranno mai abbastanza rapidi da ordinarli.

E se poteste iniziare la vostra trasformazione digitale partendo dal centro?

Immaginate un caso o un processo dell'utente impossibile da automatizzare. Estendetelo con il processo decisionale Next-Best-Action di Pega per rispondere con dinamicità alle esigenze di ciascun cliente. Partendo dai risultati che desiderate fornire e definendoli, potete trasformare radicalmente l'esperienza dei vostri clienti...dall'inizio alla fine e dal front-office al back-office. Creerete rapidamente valore e avrete posto le basi per il riutilizzo su tutti i canali e in futuro.

Video Whiteboard | 3:55

L'approccio a "T": Una roadmap verso la trasformazione

Organizzate programmi su larga scala in porzioni di funzionalità che possano essere dispiegate rapidamente.

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Casi di Successo di Clienti

20%

improved First Touch Resolution

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80%

cost savings

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100s

of micro-applications reduced into 1

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Attuare la trasformazione digitale con Pega

Piattaforma Pega

Pega è stata testata in alcune delle aziende più grandi del mondo in piena evoluzione.

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