Digital Transformation

Transformación digital

La hoja de ruta para la transformación digital

¿Se encuentra atrapado en un caos digital? No está solo. Siga estos pasos para una transformación real, un recorrido a la vez.

"A las empresas que están atravesando la transformación digital les parecerá atractiva la manera en que Pegasystems unifica las decisiones, el proceso y la experiencia del cliente".

Hay que reconocerlo. La transformación digital es una tarea difícil.

Los clientes de la actualidad esperan nada menos que una empresa perfectamente digital. Si no puede brindar una experiencia perfecta en todos los canales, no dudarán en irse a otro lado.

Lamentablemente, la mayoría de las empresas no fueron diseñadas para el mundo digital. Sus sistemas están demasiado fragmentados, y sus operaciones son demasiado complejas. Tal vez por eso la transformación digital es algo tan sencillo de proponer, pero tan difícil de lograr en la realidad.

De hecho, con frecuencia vemos que las empresas cometen tres errores bienintencionados:

  1. Se concentran en los canales, en lugar de los recorridos, lo que refuerza las mismas experiencias antiguas desconectadas de los clientes.
  2. Intentan automatizar las tareas existentes, en lugar de rediseñar experiencias de principio a fin que proporcionen resultados a clientes y empleados.
  3. Mantienen silos –el sector de atención al cliente frente al sector administrativo, la administración frente a la TI–, en lugar de crear experiencias que atraviesen los límites. 

Para transformarse correctamente, no es necesario quitar todo de raíz y comenzar de nuevo. En cambio, puede aprovechar la tecnología para convertir su organización en una mejor versión de sí misma: más eficiente, más centrada en el cliente y más resiliente en una época de interrupciones constantes.

Palabras reales, sin despliegue publicitario

Alan Trefler, fundador y director ejecutivo de Pega, advierte sobre las aspiraciones bienintencionadas que se convierten en errores bienintencionados:

  • Canales, no recorridos
  • Tareas, no resultados
  • Silos, no una solución de principio a fin
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Garantice el futuro de su tecnología

Escuche cómo los líderes de pensamiento utilizan la IA, la automatización y la agilidad para mejorar hoy y estar preparados para el futuro.

Por qué es importante la arquitectura del software

Los errores ocurren. Los desafíos abundan. Y la competencia es feroz. ¿Cuál es la buena noticia? Incluso la empresa más compleja puede lograr la transformación digital, un paso a la vez.

Si está listo para el cambio real más allá del discurso de moda, necesitará tecnología que esté a la altura de la tarea. El software tiene que:

  • Tener un diseño hermoso y de alto rendimiento, confiable y escalable.
  • Conectarse con los sistemas existentes, incluso los obsoletos y antiguos.
  • Proporcionar la velocidad y la simplicidad de la nube, pero seguir siendo seguro y accesible.
  • Mantenerse al día con los cambios, tanto en la actualidad como en el futuro.

Desde ya, la transformación digital duradera implica más que solo tecnología: liderazgo, visión, ejecución y disciplina. Sin embargo, creemos que la tecnología siempre debe mejorar y permitir la transformación, no obstaculizar el camino.

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¿Cómo es la transformación digital real?

Sprint Logo

Sprint: Recorte drástico de la rotación en un 14 %

Sprint transformó un enfoque universal ineficaz en experiencias directas personalizadas, y obtuvo la aprobación de sus clientes.

Cisco: Recorte de 2 millones de horas de tiempo de espera

La administración y TI trabajaron juntos para prestar servicio a los clientes más rápidamente e impulsar la eficacia con el poder de la automatización.

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ANZ: Disminución de un proceso de 45 días a 10 minutos

Para ANZ, la transformación implicaba deshacerse de sistemas innecesarios, digitalizar operaciones centrales y automatizar funciones de servicio en todo el mundo.

No se conforme con menos que una solución unificada

Independientemente de la etapa de trabajo en la que esté, la empresa puede obtener resultados más rápidamente con una plataforma de software unificada que combine automatización de procesos digitales e IA líderes del sector.

A diferencia de otras soluciones conectadas a partir de piezas dispares, los productos y las características de nuestra Arquitectura de transformación digital (DX) funcionan como un engranaje perfecto, listos para ser usados.

Una arquitectura unificada significa que no tiene que dedicar tiempo a conectar entre sí piezas desconectadas. En cambio, puede concentrarse en lo importante. Por ejemplo, mejorar el valor del cliente en cada interacción. Diseñar experiencias de servicio increíbles. Automatizar hasta los rincones más remotos de la empresa. Operar con la velocidad y la agilidad que necesita.

Lograr esto, todo esto, es fundamental para la transformación digital.

Responsible AI

El interior de la Arquitectura DX de Pega

Vea cómo nuestra plataforma unificada reúne todo esto.

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Piense en grande. Transfórmese más rápidamente.

Pega Catalyst™ pone en funcionamiento un enfoque de pensamiento orientado al diseño.

Diseñe su transformación desde cero

¿Siente que sus iniciativas de transformación digital no avanzan lo suficientemente rápido? ¿No tiene el respaldo de las personas adecuadas? ¿Ni siquiera está seguro de dónde comenzar?

No tenga miedo: la mayoría de las empresas se topa con un obstáculo, o muchos, en el camino. Para impulsar el cambio, intente aplicar los principios del pensamiento orientado al diseño a su transformación digital.

Un enfoque de pensamiento orientado al diseño no solo le ayuda a identificar los problemas que se deben resolver primero, sino que también le brinda las herramientas que necesita para efectivamente hacerlo. Adoptando una mirada holística de la organización, las personas y los objetivos, establecerá el escenario para una transformación real y duradera, un recorrido a la vez.

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