Transformación digital
La hoja de ruta para la transformación digital
¿Atrapado en el caos digital? No está solo. Siga estos pasos para una transformación real, un recorrido cada vez.
"A las empresas en transformación digital les parecerá interesante la manera en que Pegasystems unifica las decisiones, el proceso y la experiencia del cliente".
Vamos a enfrentar la realidad. La transformación digital es una tarea difícil.
Los clientes de hoy esperan nada menos que una empresa perfectamente digital. Si no puede proporcionar una experiencia perfecta en todos los canales, no dudarán en irse a otro sitio.
Lamentablemente, la mayoría de las empresas no fueron diseñadas para el mundo digital. Sus sistemas están demasiado fragmentados, y sus operaciones son demasiado complejas. Tal vez por eso la transformación digital es algo tan sencillo de proponer, pero tan difícil de lograr en la realidad.
De hecho, con frecuencia vemos que las empresas cometen tres errores bienintencionados:
- Se concentran en los canales, en lugar de los recorridos, lo que refuerza las mismas experiencias antiguas desconectadas de los clientes.
- Intentan automatizar las tareas existentes, en lugar de rediseñar experiencias de principio a fin que proporcionen resultados a clientes y empleados.
- Mantienen silos –el área de atención al cliente frente al área administrativa, el área de negocio frente a TI–, en lugar de crear experiencias que superen las barreras.
Para transformar de la forma correcta, no hace falta desmontarlo todo y empezar de nuevo En cambio, puede aprovechar la tecnología para convertir su organización en una mejor versión de sí misma: más eficiente, más centrada en el cliente y más resiliente en una época de disrupciones constantes.
Hablamos en serio, sin trucos publicitarios
Alan Trefler, fundador y director ejecutivo de Pega, advierte sobre las iniciativas bienintencionadas que se convierten en errores bienintencionados:
- Canales, no recorridos
- Tareas, no resultados
- Silos, no una solución de extremo a extremo
Garantice el futuro de su tecnología
Escuche cómo los líderes del conocimiento utilizan la IA, la automatización y la agilidad para mejorar hoy y estar preparados para el futuro.
Por qué es importante la arquitectura del software
Los errores ocurren. Los retos abundan. Y la competencia es feroz. ¿Cuál es la buena noticia? Incluso la empresa más compleja puede lograr la transformación digital, un paso cada vez.
Si está preparado para el cambio real más allá del discurso de moda, necesitará tecnología que esté a la altura de la tarea. El software tiene que:
- Tener un diseño atractivo y de alto rendimiento, fiable y escalable.
- Conectarse con los sistemas existentes, incluso los obsoletos y antiguos.
- Proporcionar la velocidad y la simplicidad de la nube, pero seguir siendo seguro y accesible.
- Mantenerse al día con los cambios, tanto en la actualidad como en el futuro.
Desde ya, la transformación digital duradera implica más que solo tecnología: liderazgo, visión, ejecución y disciplina. Sin embargo, creemos que la tecnología siempre debe mejorar y permitir la transformación, no obstaculizar el camino.
¿Cómo es la transformación digital real?
Estudio de caso
T-Mobile Centra la experiencia del cliente con Next Best Action
Vea cómo la empresa consiguió un aumento de 8 puntos en NPS con Pega Customer Decision Hub.
Estudio de caso
Cisco: Recorte de 2 millones de horas de tiempo de espera
El área de negocio y TI trabajaron juntos para prestar servicio a los clientes más rápidamente e impulsar la eficacia con el poder de la automatización.
Estudio de caso
Siemens: Crear una experiencia de cliente fluidaSiemens seleccionó Pega para digitalizar y simplificar sus puntos de contacto con los clientes y los empleados, a la vez que conectaba sistemas, procesos y personas a escala y en tiempo real.
Una solución unificada, no se conforme con menos
Independientemente de en qué etapa de trabajo esté, su empresa puede obtener resultados más rápidamente con una plataforma de software unificada que combine automatización de procesos digitales e IA líderes del sector.
A diferencia de otras soluciones conectadas a partir de piezas dispares, los productos y las características de nuestra Arquitectura de transformación digital (DX) funcionan como un engranaje perfecto, listos para ser usados.
Una arquitectura unificada significa que no tiene que dedicar tiempo a conectar entre sí piezas desconectadas. En cambio, puede concentrarse en lo importante. Por ejemplo, mejorar el valor del cliente en cada interacción. Diseñar experiencias de servicio increíbles. Automatizar hasta los rincones más remotos de la empresa. Operar con la velocidad y la agilidad que necesita.
Lograr esto, todo esto, es fundamental para la transformación digital.
El interior de la Arquitectura DX de Pega
Vea cómo nuestra plataforma unificada reúne todo esto.
Piense en grande. Transforme más rápidamente.
Pega Catalyst™ pone en funcionamiento un enfoque de pensamiento orientado al diseño.
Diseñe su transformación digital desde cero
¿Siente que sus iniciativas de transformación digital no avanzan lo suficientemente rápido? ¿No tiene el respaldo de las personas adecuadas? ¿Ni siquiera está seguro de dónde comenzar?
No tenga miedo: la mayoría de las empresas encuentra un obstáculo, o muchos, en el camino. Para impulsar el cambio, intente aplicar los principios del pensamiento orientado al diseño a su transformación digital.
Un enfoque de pensamiento orientado al diseño no solo le ayuda a identificar los problemas que se deben resolver primero, también le proporciona las herramientas que necesita para hacerlo realmente. Adoptando una mirada holística de la organización, las personas y los objetivos, establecerá el escenario para una transformación real y duradera, un recorrido cada vez.
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