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Pega Retail Advisor: Schaffen Sie exklusive Einkaufserlebnisse mit der Software für Einzelhändler

Mit Clienteling zum exklusiven Einkaufserlebnis

Nur etwa 10 Prozent aller Unternehmen gelingt es, ihren Kunden vor Ort immer wieder ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten. Die restlichen 90 Prozent stehen sich bei ihren Bemühungen selbst im Weg.

Möchten Sie Ihren Kunden ein einmaliges Einkaufserlebnis bieten? Dann viel Glück! Durch Online-Händler wie Amazon hat sich der Wettbewerb weiter verschärft, und Verbraucher haben heute keinen Grund mehr, das Haus zu verlassen – ganz gleich ob es um den Einkauf, Bankgeschäfte oder Dienstleistungen geht. Das Meiste lässt sich mittlerweile wesentlich bequemer online erledigen.

Einen großen Vorteil haben die Ladengeschäfte allerdings weiterhin: Der Kunde kann die Waren direkt anfassen. Das tatsächliche Produkt – keine Bilder, keine Augmented Reality. Wie sieht es aus? Wie fühlt es sich an? Kann ich darüber mit einem realen Menschen sprechen? Jemand Sachkundigem? Oft ist das für den Kunden schon Anreiz genug, ein Geschäft aufzusuchen, sofern er ein angenehmes Einkaufserlebnis damit verknüpft.

Mit dem Pega Retail Advisor geben Sie Ihren Kunden einen unwiderstehlichen Grund, das Haus zu verlassen – indem Sie den Kunden verwöhnen, sobald er den Laden betritt.

Dazu statten Sie Ihr Verkaufsteam mit unserer Clienteling-App aus. Diese kann von jedem Tablet oder Mobilgerät aus bedient werden und ist direkt mit Pega Marketing und unserem Customer Decision Hub verbunden. Die App hat Zugriff auf Ihre gesamten Kundendaten in sämtlichen Kanälen (Web, Callcenter, E-Mail, Mobilgerät, oder soziale Medien).

Im Gespräch mit dem Kunden hat der Mitarbeiter nun die Möglichkeit, Kundenkonten einzusehen, Termine zu vereinbaren, Produktempfehlungen auszusprechen, den Lagerbestand zu überprüfen oder eine Serviceleistung zu erbringen. Und das alles mithilfe der mobilen Clienteling-App.

Und sollten Kunden ihren Namen nicht preisgeben wollen, so können Sie ihr Einkaufserlebnis trotzdem persönlicher gestalten. Finden Sie im Gespräch heraus, wonach der Kunde sucht. Sie erhalten eine Empfehlung von unserer KI und können dem Kunden das richtige Produkt zeigen.

Kunden offline begeistern? Eine echte Herausforderung! Aber mit dem Pega Retail Advisor werden Ihre Kunden gerne zu Ihnen in den Laden kommen – und die Möglichkeiten unserer erstklassigen App werden sie begeistern!

Weiteres Informationsmaterial

Datenblatt

Mit dem Next Best Action Advisor von Pega können Sie Ihre Kunden mit überzeugenden und hilfreichen Erfahrungen begeistern – bei gleichzeitiger Umsatzmaximierung durch das Callcenter.

Analystenbericht

Top in mehreren Kategorien: Pegasystems erhält Bestnoten für sein aktuelles Angebot und die Strategie und belegt den 2. Platz bei der Marktpräsenz.

Studie

Im Auftrag von Pegasystems hat Forrester Consulting bei einer Total Economic Impact™-Studie (TEI) die potenzielle Kapitalrendite (ROI) untersucht, die Unternehmen mit dem Pega Customer Decision Hub erzielen können.

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