(flotte Musik) Hallo zusammen. Ich bin Matt Camuso.
Ich bin Tara DeZao. Und du weißt ja, Matt, ich spreche ständig mit Marketern, die tolle Ideen für Kundeninteraktionen haben, sie dann aber nicht umsetzen können. Als ob man ein perfektes Rezept hat, aber dann nicht den Ofen bedienen kann.
Und hier kommt Customer Engagement Blueprint ins Spiel. Es ist wie ein Meisterkoch in der Küche mit allen Geräten in einem. Es kombiniert KI mit Expertenwissen, damit Marketer ihre Kundeninteraktionsstrategien in kürzester Zeit entwerfen und umsetzen können.
Es ist so toll, wie es Sie durch den gesamten Prozess führt, von der Definition Ihrer Ziele bis hin zum Aufbau einer umfassenden Kundenaktionsbibliothek.
Genau. Das ist quasi die Meisterkoch-Analogie. Der Blueprint bietet branchenspezifische Vorlagen, mit denen Sie Ihre Kundenziele an Ihre Bedürfnisse anpassen können.
Was ist für Marketer, die das nutzen, deiner Meinung nach das relevanteste Feature?
Ich würde sagen, Geschwindigkeit ohne Qualitätseinbußen. Ob Pega-Neuling oder Profi: Gestalten Sie personalisierte Erlebnisse in wenigen Stunden statt Wochen. Der Blueprint löst Engpässe und überlässt die KI die schwere Arbeit.
Es geht nicht nur um Geschwindigkeit, sondern auch um Qualität. Mit Blueprint vermeiden Sie diese nervigen Momente, in denen Fehler Ihre durchdachte Kundeninteraktionsstrategie zum Scheitern bringen. Kannst du mir ein Praxisbeispiel für Marketer geben?
Ja, gerne. Nehmen wir dies Beispiel: Du bist eine Bank, die mehr Kreditkartenanträge erreichen möchte. Zuerst teilst du grundlegende Infos zu deiner Organisation, deine Ziele und deine URL mit, damit unsere GenAI dich besser kennenlernt. Dann definierst du deine Marke und Personas. Von da an bildet Blueprint die gesamte Customer Journey ab – von „Hey, sehen Sie sich diese Kreditkarte an" bis „Glückwunsch, Ihre Karte wurde genehmigt" – mit personalisierten Erlebnissen in jedem Schritt.
Und wenn man etwas anderes will, kann man verschiedene Produkte, Kanäle und Kundenpersonas auswählen.
Ja, absolut, man kann Dinge im Handumdrehen anpassen oder Teile regenerieren, wenn sie einem nicht gefallen, oder neue Blueprints für ganz andere Geschäftsziele erstellen. Als ob man grenzenlose Marketing-Strategieentwürfe ohne ewige Arbeitszeiten haben kann.
Wie einfach ist es für Marketer, damit anzufangen?
Ganz einfach. Melden Sie sich mit Ihrem Pega Community-Account an und greifen Sie auf Ihr Blueprint-Dashboard zu. Und nachdem Sie Ihr Meisterwerk erstellt haben, können Sie Ihr Team zur Zusammenarbeit einladen, dne Blueprint als PDF- oder Excel-Datei exportieren oder Sie können ihn direkt in den Pega Customer Decision Hub importieren.
Oh, das kling toll. Wenn Sie Ihre Marketingstrategie von „geht so" zu umwerfend umgestalten und wirklich aussagekräftige Kundenbeziehungen aufbauen wollen, fängt alles mit Customer Engagement Blueprint an. (angenehme Musik)
