Oi pessoal. Sou Matt Camuso
E sou Tara DeZao. E sabe, Matt, falo sempre com profissionais de marketing que têm ideias incríveis para engajar clientes, mas não conseguem concretizá-las. É como ter uma receita perfeita, mas não saber como usar o forno.
E é aí que entra o Customer Engagement Blueprint. É como ter um grande Chef na cozinha com todos os utensílios combinados em um só. Ele combina IA com expertise para ajudar os profissionais de marketing a criar e implementar estratégias de engajamento em pouco tempo.
O que eu adoro é como ele guia você em todo o processo, desde a definição de objetivos até a criação de uma ampla biblioteca de ações do cliente.
Exato. Essa é a analogia do grande Chef. O Blueprint oferece modelos específicos do setor que ajudam a organizar seus objetivos de engajamento de acordo com suas necessidades.
Então, o que acha que é a maior mudança para os profissionais de marketing que usam isso?
Eu diria que rapidez sem sacrificar a qualidade. Seja novato ou expert com a Pega, consegue criar experiências personalizadas em horas em vez de semanas. O Blueprint elimina gargalos e permite que a IA cuide do trabalho pesado.
E não é só velocidade, é também qualidade. O Blueprint ajuda você a evitar aqueles momentos em que erros atrapalham sua estratégia de engajamento com o cliente. Você pode dar um exemplo real para profissionais de marketing?
Sim, claro. Imagine isso. Seu banco quer aumentar seus pedidos de cartão de crédito. Comece compartilhando o básico sobre sua empresa, metas e URL do site para que nossa Gen AI conheça melhor você e defina a voz e a personalidade da sua marca. A partir daí, o Blueprint faz sua mágica e mapeia toda a jornada do cliente, de "Ei, confira este cartão de crédito" a "Parabéns, você foi aprovado" e com experiências personalizadas em cada etapa.
E se quiser mudar, experimente produtos, canais e personas diferentes.
Sim, você pode ajustar as coisas rapidamente ou recriar as partes que não amou, ou criar novos Blueprints para objetivos completamente diferentes. É como ter rascunhos ilimitados de estratégias de marketing sem ter que perder noites de sono.
Então, é fácil para os profissionais de marketing começarem?
Sim, é super simples. Basta entrar na conta da Pega Community para acessar o painel do Blueprint, e, depois de criar sua obra-prima, convidar sua equipe para colaborar, exportá-la em PDF ou Excel ou importá-la diretamente no Pega Customer Decision Hub.
Eu amo isso. Se você está pronto para transformar sua estratégia de marketing de "meh" para "inacreditável" e criar conexões que realmente tenham valor, o Customer Engagement Blueprint é onde tudo começa.
