(música alegre) - Hola a todos. Soy Matt Camuso
- Y soy Tara DeZao. Ya sabes, Matt, que siempre hablo con los equipos de marketing que tienen ideas increíbles para conseguir una relación estrecha con los clientes, pero no consiguen hacerlas realidad. Es como tener una receta perfecta sin saber cómo funciona el horno.
- Y ahí es donde entra en juego Customer Engagement Blueprint. Es como tener un Master Chef en la cocina con todos los electrodomésticos en uno. Combina IA y conocimiento experto para ayudar a los profesionales del marketing a diseñar e implementar estrategias de engagement con los clientes en poco tiempo.
- Lo que me encanta es cómo te guía a lo largo de todo el proceso, desde definir tus objetivos hasta crear una biblioteca de acciones del cliente bastante completa.
- Exacto. Esa es la analogía de Master Chef, por así decirlo. El blueprint ofrece plantillas para sectores específicos que te ayudan a organizar tus objetivos de engagement según tus necesidades.
- ¿Qué dirías que es lo que más cambia las reglas del juego para los equipos de marketing que lo usan?
- Sí, diría que la velocidad sin sacrificar la calidad. Ya seas un novato o un profesional acostumbrado a Pega, puedes diseñar experiencias personalizadas en horas en lugar de semanas. El blueprint elimina los cuellos de botella y deja que la IA se encargue del trabajo pesado.
- Y no se trata solo de velocidad, también de calidad. Blueprint le ayuda a evitar esos momentos en los que los errores arruinan su cuidada estrategia de relación con los clientes. ¿Puedes darme un ejemplo real para los equipos de marketing?
- Sí, exacto. Imagine que es un banco que busca aumentar las solicitudes de tarjetas de crédito. Empieza por compartir lo básico sobre su organización, sus objetivos y la URL de su sitio web para que Gen AI le conozca mejor y defina la voz y los perfiles de usuario o personas de su marca. A partir de ahí, Blueprint hace su magia y traza todo el flujo de trabajo del cliente, desde "Mira qué tarjeta de crédito" hasta "Enhorabuena, se ha aprobado tu solicitud", con experiencias personalizadas en cada paso.
- Y puede cambiar cosas, probar diferentes productos, canales y clientes.
- Sí, por supuesto, puede modificar las cosas sobre la marcha o regenerar piezas si no le gustan, o crear nuevos blueprints para objetivos comerciales completamente diferentes. Es como tener borradores ilimitados de estrategias de marketing sin tener que pasar noches trabajando.
- ¿Cómo de fácil es para los vendedores empezar con esto?
- Es supersencillo. Inicie sesión en la cuenta comunitaria de Pega para acceder a su panel de Blueprint y, una vez que haya creado su obra maestra, podrá invitar a su equipo a colaborar, exportarla como archivo PDF o Excel o importarla directamente a Pega Customer Decision Hub.
- Oh, me encanta. Si está listo para transformar su estrategia de marketing, de lo aceptable a lo increíble y crear conexiones con los clientes que realmente valgan la pena, Customer Engagement Blueprint es el punto de partida. (buena música)
