(musica allegra) Ciao a tutti sono Matt Camuso
E io sono Tara DeZao E sai Matt, parlo sempre con i marketer, che hanno idee fantastiche per il customer engagement ma quando devono trasformarlo in realtà si bloccano. È come avere una ricetta perfetta, ma non so come si fa.
Ed è qui che entra in gioco Customer Engagement Blueprint. È come avere un Master Chef in cucina con tutti gli elettrodomestici. Combina AI e conoscenze specialistiche per aiutare i marketer a progettare e implementare strategie di customer engagement in un lampo.
Mi piace come ti guida lungo l'intero processo, dalla definizione degli obiettivi alla creazione di una libreria completa di azioni per i clienti.
Esatto. È l'analogia con Master Chef, se vuoi. Il blueprint offre modelli specifici per il settore per organizzare gli obiettivi di engagement in base alle esigenze.
Quindi, secondo te, il punto di svolta è per i marketer che lo usano?
Dunque, direi velocità senza rinunciare alla qualità. Che tu sia un principiante o un esperto di Pega, puoi creare esperienze personalizzate in ore anziché settimane. Il progetto elimina i colli di bottiglia e lascia che l'IA gestisca. E non si tratta solo di velocità, ma anche di qualità. Blueprint ti aiuta a evitare i momenti di sgomento in cui gli errori compromettono la tua strategia di customer engagement.
Puoi darmi un esempio reale per i marketer?
Sì, certo! Immaginatevi. Sei una banca che vuole aumentare le tue carte di credito. Inizi condividendo le basi della tua azienda, i tuoi obiettivi, l'URL del tuo sito web, così la Gen AI ti conoscerà meglio e definirai la voce e la personalità. Da lì, Blueprint fa la magia e traccia l'intero percorso del cliente da "Ehi, guarda questa carta di credito" a "Congratulazioni, sei approvato" e con esperienze personalizzate in ogni fase.
E se vuoi cambiare le cose, prova diversi prodotti, canali, tipi di utenti per i clienti.
Sì, certo, puoi modificare le cose al volo o rigenerare parti se non ti piacciono, o creare nuovi progetti per obiettivi aziendali completamente diversi. È come avere bozze illimitate di strategia di marketing senza perderci notti intere.
Quindi quanto è facile per i marketer iniziare?
Sì, è semplicissimo. Accedi all'account Pega community per accedere alla dashboard Blueprint e, una volta creato il tuo capolavoro, puoi invitare il tuo team a collaborare, esportarlo in PDF o Excel o importarlo direttamente nel Pega Customer Decision Hub.
Oh, lo adoro. Se sei pronto a trasformare la tua strategia di marketing da semplice a strabiliante e creare legami con i clienti che contano davvero, Customer Engagement Blueprint è dove tutto inizia. (musica)
