こんにちはマット・カムソですタラ・デザオです私はいつもマーケティング担当者と話していますが彼らは顧客エンゲージメントに関する素晴らしいアイデアを持っていますがそれを実現する段階で行き詰まってしまいます完璧なレシピがあってもオーブンの使い方がわからないようなものですそこで役立つのがCustomer Engagement Blueprintですすべての調理器具が一体化したキッチンにマスターシェフがいるようなものですAIと専門知識を組み合わせることでマーケターはわずかな時間で顧客エンゲージメント戦略を設計実装できるようになります私が気に入っているのは目標の定義から包括的なカスタマーアクションライブラリの構築までプロセス全体をガイドしてくれるところですその通りです言ってみればマスターシェフの例えですねBlueprintには特定のニーズに基づいてエンゲージメント目標を整理するのに役立つ固有のテンプレートが用意されていますではこれを利用しているマーケターにとって最大のゲームチェンジャーは何だと思いますか品質を維持しながらスピードを向上することですPegaを初心者でも経験者でもパーソナライズされた体験を数週間ではなく数時間で設計できますBlueprintはボトルネックを解消し面倒な作業はAIに任せますスピードだけでなく品質も重要ですBlueprintは入念に練り上げた顧客エンゲージメント戦略がエラーによって台無しになってしまう頭を抱えたくなるような事態を回避するのに役立ちますマーケター向けに実例を教えていただけますか？想像してみてくださいある銀行がクレジットカードの申し込みを増やしたいと考えていますまず組織や目標ウェブサイトのURLに関する基本情報を共有することでGen AIがユーザーのことをより深く理解できるようにしてからブランドボイスとペルソナを定義しますそこからBlueprintが力を発揮しますクレジットカードの提案から承認と発行までカスタマージャーニーの全体像を綿密に計画しすべてのステップでパーソナライズされた体験を提供しますもし条件を変えたい場合は他の商品やチャネル顧客ペルソナを試せますかもちろんその場で微調整したり必要に応じて各パートを再生成しながらまったく異なるビジネス目標に合わせて新しいBlueprintを作成したりできます長時間かけずにマーケティング戦略の草案を無制限に作成できるわけですではマーケターがこれを実際に使うのはどれほど簡単なのでしょうかはいとてもシンプルですPega CommunityのアカウントにログインすればBlueprintダッシュボードにアクセスできます完成度の高い成果物を作成したらチームを招待してコラボレーションしたりPDFやExcelファイルとしてエクスポートしたり直接Pega Customer Decision Hubに直接インポートすることも可能ですとても満足できる成果ですマーケティング戦略をパッとしないものから驚異的なものに変え真に意味のある顧客とのつながりを築く準備ができているならCustomer Engagement Blueprintが出発点です
