- Bonjour à tous. Je suis Matt Camuso
- Et je suis Tara DeZao. Je parle tout le temps à des spécialistes marketing qui ont des idées géniales pour l'engagement client, mais ils n'arrivent pas à les concrétiser. C'est comme avoir une recette parfaite sans savoir la cuisiner.
- Et c'est là qu'intervient Customer Engagement Blueprint. C'est comme avoir un chef cuisinier avec tout l'équipement de cuisine intégré. Il associe IA et expertise pour aider les équipes marketing à concevoir et à mettre en œuvre leurs stratégies d'engagement client en un rien de temps.
- Ce que j'aime, c'est qu'il vous guide tout au long du processus, de la définition de vos objectifs à la création d'une bibliothèque d'actions client assez complète.
- Exactement. C'est l'analogie avec Master Chef, si on veut. Blueprint propose des modèles spécifiques au secteur qui vous aident à organiser vos objectifs d'engagement en fonction de vos besoins.
- Selon toi, qu'est-ce qui fait vraiment la différence pour les spécialistes marketing qui l'utilisent ?
- Je dirais rapidité sans sacrifier la qualité. Que vous soyez débutant ou expert de Pega, vous pouvez concevoir des expériences personnalisées en quelques heures au lieu de plusieurs semaines. Blueprint élimine les goulots d'étranglement et permet à l'IA de faire le gros du travail.
- Et il ne s'agit pas que de rapidité, mais aussi de qualité. Blueprint vous aide à éviter les erreurs qui font échouer votre stratégie d'engagement client bien conçue. Peux-tu donner un exemple concret pour les équipes marketing ?
- Oui. Alors imaginez. Vous êtes une banque qui veut augmenter ses demandes de carte de crédit. Vous commencez par partager les caractéristiques de votre organisation, vos objectifs, l'URL de votre site Web, afin que notre IA générative puisse mieux vous connaître, puis vous définissez la voix et les personas de votre marque. À partir de là, Blueprint opère sa magie et trace l'ensemble du parcours client. De « Venez découvrir cette carte de crédit » à « Félicitations, votre demande a été approuvée ». Avec une expérience personnalisée à chaque étape.
- Et si vous voulez changer un peu, essayer différents produits, canaux, personas ?
- Absolument, vous pouvez modifier les choses à la volée ou régénérer des éléments si vous n'êtes pas satisfait, ou créer de nouveaux Blueprints pour des objectifs métier complètement différents. C'est comme avoir un nombre illimité d'ébauches de stratégie marketing sans les nuits blanches.
- Est-ce facile pour les utilisateurs marketing de se lancer ?
- Oui, c'est très simple. Il vous suffit de vous connecter à votre compte Pega Community pour accéder à votre tableau de bord Blueprint. Une fois la création terminée, vous pouvez inviter votre équipe à collaborer, exporter au format PDF ou Excel ou importer directement dans Pega Customer Decision Hub.
- J'adore. Si vous êtes prêt à passer d'une stratégie marketing "bof" à "waouh" et créer des relations clients qui ont du sens, Customer Engagement Blueprint est là où tout commence.
