Die U+ Bank möchte tiefere und authentischere Beziehungen zu Kunden und Interessenten aufbauen, indem sie Insights, Daten und Technologien nutzt, um jede finanzielle Customer Journey zu unterstützen. Viele der weltweit führenden Banken tun dies für ihre Kunden, indem sie den Pega Customer Decision Hub nutzen. Er ist als die beste Lösung für Entscheidungen in Echtzeit anerkannt, da er nachweislich einen Mehrwert für Kunden und Aktionäre bietet. Jetzt haben wir Customer Engagement Blueprint veröffentlicht, ein GenAI-gestütztes Tool, das die U+ Bank nutzen kann, um Entscheidungen durch Ideenfindung und Zusammenarbeit besser zu verstehen. Es hilft Ihnen bei der Definition und Verbesserung Ihrer Kundenstrategie und beschleunigt letztendlich Ihre Wertschöpfung. Customer Engagement Blueprint verwendet GenAI, um die digitale Präsenz der U+ Bank zu interpretieren, und kombiniert sie mit unseren Erkenntnissen und Erfahrungen aus dem Marktumfeld, um eine Plattform zur Zusammenarbeit zu schaffen, auf der Sie sehen können, wie Ihre Personalisierungsstrategie innerhalb von wenigen Minuten zum Leben erweckt wird. Sie entscheiden, was Sie in Bezug auf Kundenergebnisse und KPI-Ziele erreichen möchten, auf welche Produkte und Dienstleistungen Sie sich konzentrieren möchten und welche Kanäle Sie nutzen möchten. Customer Engagement Blueprint schlägt dann die Kundenpersonas vor, die Sie anhand Ihres Anwendungsfalls und Ihrer Markensprache testen können. Sie können jeden einzelnen Schritt hinzufügen, bearbeiten und ändern. Die U+ Bank kann sich ein klares Bild von den Inhalten machen, die für die Erstellung hyperpersonalisierter Erlebnisse erforderlich sind – eine Erlebnisbibliothek, die über Kanäle, Produkte und Strategien hinweg skaliert werden kann. Sie können auch sehen, wie Variationen bei Ansprache und Bildern genutzt werden können, um für verschiedene Kunden dasselbe auf unterschiedliche Weise auszudrücken. Customer Engagement Blueprint hilft der U+ Bank dabei, Inhalte auf der Grundlage ergebnisorientierter Journeys zusammenzustellen, ohne dass Kundenerlebnisse im Voraus festgelegt werden müssen. Es wird Ihnen sagen, welche Daten benötigt werden, um Ihren Anwendungsfall umzusetzen, und zeigt Ihnen dann, wie Regeln und KI zu einer einzigen zentralen Entscheidungslogik kombiniert werden, die bestimmt, welches Erlebnis für jeden einzelnen Kunden im Moment am besten ist. Customer Engagement Blueprint unterstützt die U+ Bank bei der Zusammenarbeit und Ideenfindung, sodass Sie andere Stakeholder informieren und ihnen erklären können, welche Entscheidungen und Next Best Actions getroffen werden, einschließlich der Funktionsweise und der daraus resultierenden Geschäftschancen. In den letzten neun Monaten haben Unternehmen wie die U+ Bank über 100.000 Blueprints für Pega-Workflow-Anwendungsfälle erstellt. Es verändert einfach alles, indem es ihre Anwendungsfallbibliothek schnell erweitert, das Bereitstellungstempo beschleunigt und den Konsens der Stakeholder stärkt. In dieser Zeit haben wir Feedback eingeholt und mit unseren Kunden bezüglich Entscheidungsfindung zusammengearbeitet, um Customer Engagement Blueprint zu gestalten. Jetzt ist es fertig und wir freuen uns, dass es nun viele weitere Top-Unternehmen einsetzen können. Wir möchten Ihnen einen Überblick geben, damit Sie anfangen können, es selber sinnvoll einzusetzen. Rufen Sie unsere Website auf, damit Sie noch heute mit Blueprint beginnen können.
