U+ Bankは顧客や見込み客とより深い信頼関係を築くためにインサイトやデータテクノロジーを活用して一人ひとりの金融ジャーニーを支援したいと考えています世界の大手銀行の多くはPega Customer Decision Hubを使用してそれを実現しています顧客や株主に価値をもたらすことが実証されていることからリアルタイム意思決定における最適のソリューションとして認められていますこの度U+ Bankがアイデアとコラボレーションを通じて意思決定をより深く理解するために活用できるGenAI主導のツールであるCustomer Engagement Blueprintをリリースしましたこれは顧客戦略の定義付けと改善に役立ち最終的には価値創出を加速させますCustomer Engagement BlueprintはGenAIでU+ Bankのデジタルプレゼンスを解釈し市場から得た知識や経験と組み合わせてパーソナライズ戦略を数分で構築できるコラボレーションプラットフォームです顧客が求める成果やKPIの目標の観点から達成したいこと注力したい商品やサービス活用したいチャネルなどを選択します次にCustomer Engagement Blueprintはお客様のユースケースとブランドボイスを踏まえてテストすべき顧客ペルソナを提案しますすべての工程で内容を追加編集修正できますU+ Bankは高度にパーソナライズされた顧客体験に必要なコンテンツを明確に把握できますチャネルや商品戦略をまたいで拡張できるエクスペリエンスライブラリになりますまたさまざまなトーンやイメージを顧客ごとに使い分けて異なる方法で同じことを伝えることができますCustomer Engagement BlueprintはU+ Bankが顧客体験を事前にスクリプト化することなく成果重視のジャーニーに基づいてコンテンツを展開するのに役立ちますユースケースを実現するためにどのデータが必要かを明確にしてからルールとAIがどう組み合わさり一元化された意思決定ロジックに組み込まれ個々の顧客にとってその瞬間に最適な体験が決定されるかを提案しますCustomer Engagement BlueprintはU+ Bankが協働的にアイデアを練るのに役立ちます意思決定やネクストベストアクションについてその仕組みやビジネス機会の創出方法など他の関係者と共有して説明しやすくなります過去9か月間U+ Bankのような企業はPegaのワークフローユースケースの10万件以上のBlueprintを作成してきましたユースケースライブラリが急速に拡大しデリバリーのペースが加速し利害関係者の合意が強化されることでまさにゲームチェンジャーとなっていますその間Pegaではフィードバックを集め意思決定を行うお客様と協力してCustomer Engagement Blueprintを完成させました今後さらに多くのトップブランドにご利用いただくことを心待ちにしています皆さんにも是非ご利用いただきたく使い方をお見せしたいと思います今すぐBlueprintをご活用くださいご連絡をお待ちしています
