U+ Bank vuole costruire relazioni più profonde e autentiche con clienti attuali e potenziali utilizzando approfondimenti, dati e tecnologia per potenziare il percorso finanziario di ogni cliente. Molte delle principali banche mondiali fanno tutto ciò per i propri clienti utilizzando Pega Customer Decision Hub. È riconosciuta come la soluzione numero uno per prendere decisioni in tempo reale perché ha dimostrato di offrire valore a clienti e azionisti. Ora abbiamo rilasciato Customer Engagement Blueprint, uno strumento basato sull'intelligenza artificiale che U+ Bank può utilizzare per comprendere meglio il processo decisionale attraverso l'ideazione e la collaborazione. Aiuta a definire e migliorare la strategia per i clienti e, in ultima analisi, accelera la creazione di valore. Customer Engagement Blueprint utilizza GenAI per interpretare la presenza digitale di U+ Bank e la combina con le nostre conoscenze ed esperienze sul mercato per creare una piattaforma di collaborazione in cui potete vedere la vostra strategia di personalizzazione prendere vita in pochi minuti. Siete voi a scegliere cosa ottenere in termini di risultati per i clienti e obiettivi KPI, su quali prodotti e servizi concentrarvi e quali canali sfruttare. Customer Engagement Blueprint suggerisce quindi i tipi utente da testare rispetto al vostro caso d'uso e alla voce del vostro brand. Potete aggiungere, modificare e correggere ogni singola fase del processo. U+ Bank è in grado di farsi un'idea chiara dei contenuti necessari per creare esperienze iperpersonalizzate, una libreria di esperienze scalabile su più canali, prodotti e strategie. Potete anche vedere come le variazioni di tono e immagine possono essere utilizzate per dire la stessa cosa in modi diversi per clienti diversi. Customer Engagement Blueprint aiuta U+ Bank a mappare i contenuti in base a percorsi orientati ai risultati senza predefinire le esperienze dei clienti. Dirà quali dati sono necessari per trasformare un caso d'uso in realtà prima di mostrarvi come regole e intelligenza artificiale si combinano in un'unica logica decisionale centralizzata che determinerà la migliore customer experience per ogni singolo cliente in quel momento. Customer Engagement Blueprint aiuta U+ Bank a collaborare e ideare in modo da poter poi istruire e spiegare le decisioni e le next best action alle altri parti interessate, incluso come funziona e come creerà opportunità per la loro attività. Negli ultimi nove mesi, aziende come U+ Bank hanno creato oltre 100.000 blueprint per i casi d'uso del flusso di lavoro Pega. Pega cambia le regole del gioco ampliando rapidamente la libreria di casi d'uso, accelerando il ritmo di distribuzione e rafforzando il consenso delle parti interessate. Durante questo periodo, abbiamo raccolto feedback e collaborato con i nostri clienti decisionali per creare un Customer Engagement Blueprint. Ora è pronto e siamo entusiasti di metterlo nelle mani di molti altri brand importanti. Vorremmo darvi una panoramica in modo che possiate iniziare ad usarlo per voi stessi. Contattateci in modo da poter iniziare a creare blueprint oggi stesso.
