O U+ Bank quer construir relacionamentos mais profundos e autênticos com clientes atuais e potenciais usando insights, dados e tecnologia para fortalecer a jornada financeira de cada cliente. Muitos dos principais bancos do mundo fazem isso para seus clientes usando o Pega Customer Decision Hub. É reconhecida como a solução número um para tomada de decisões em tempo real porque comprovadamente agrega valor para clientes e acionistas. Agora, lançamos o Customer Engagement Blueprint, uma ferramenta orientada pela GenAI que o U+ Bank pode usar para entender melhor a tomada de decisões por meio de ideação e colaboração. Ela ajuda a definir e melhorar sua estratégia de cliente e, por fim, acelera sua velocidade de geração de valor. O Customer Engagement Blueprint usa o GenAI para interpretar a presença digital do U+ Bank e a combina com nossos aprendizados e experiências do mercado para criar uma plataforma de colaboração na qual você pode ver sua estratégia de personalização ganhar vida em minutos. Você escolhe o que deseja alcançar em termos de resultados para o cliente e objetivos de KPI, em quais produtos e serviços deseja se concentrar e em quais canais deseja aproveitar. O Customer Engagement Blueprint então sugere as personas dos clientes a serem testadas em relação ao seu caso de uso e à voz da marca. Você pode adicionar, editar e corrigir cada etapa do processo. O U+ Bank pode formar uma imagem clara do conteúdo necessário para criar experiências hiperpersonalizadas, uma biblioteca de experiências que pode ser expandida em todos os canais, produtos e estratégias. Você também pode ver como as variações de tom e imagem podem ser usadas para dizer a mesma coisa de maneiras diferentes para clientes diferentes. O Customer Engagement Blueprint ajuda o U+ Bank a mapear o conteúdo com base em jornadas orientadas por resultados, sem pré-programar as experiências do cliente. Ele dirá quais dados são necessários para tornar seu caso de uso uma realidade antes de continuar, mostrando como as regras e a IA se combinam em uma única lógica de decisão centralizada que determinará a melhor experiência para cada cliente individual no momento. O Customer Engagement Blueprint ajuda o U+ Bank a colaborar e criar ideias para que você possa educar e explicar a tomada de decisão e a próxima melhor ação para outros stakeholders, incluindo como elas funcionam e como criarão oportunidades para seus negócios. Nos últimos nove meses, empresas como o U+ Bank criaram mais de 100.000 Blueprints para casos de uso no fluxo de trabalho com a Pega. Está mudando o jogo ao expandir rapidamente sua biblioteca de casos de uso, acelerar o ritmo de entrega e fortalecer o consenso entre stakeholders. Durante esse período, reunimos feedback e trabalhamos com nossos clientes decisores para criar o Customer Engagement Blueprint. Agora está pronto e estamos entusiasmados em colocá-lo nas mãos de muitas outras marcas importantes. Gostaríamos de dar uma olhada para que você possa começar a usá-lo por si mesmo. Entre em contato para começar a usar o Blueprint hoje mesmo.
