Eleva l’elaborazione dei sinistri a nuovi livelli
Ottimizza la gestione dei sinistri con l'intelligenza artificiale e l'automazione
Quando passi a un approccio digital-first e customer-centric ciò deve valere anche per l'elaborazione dei sinistri. Con Pega, puoi unificare i sistemi per integrare perfettamente l'intelligenza artificiale, l'automazione e le analisi dei dati nell’intero ciclo di vita dei sinistri per trasformare i customer journey, riducendo al contempo le spese e aumentando la capacità.
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Migliora l'esperienza e la fidelizzazione dei richiedenti
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Aumenta l'efficienza di chi esamina le richieste
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Migliora i risultati della gestione sinistri
Clienti in evidenza
La principale compagnia di assicurazioni latinoamericana modernizza l’elaborazione dei sinistri
Scopri come Zurich Santander ha utilizzato Pega per migrare il 65% dei propri clienti a un'esperienza di gestione dei sinistri digitale.
Church Mutual raddoppia l'efficienza
Scopri come Church Mutual ha sfruttato la Pega Platform per abbattere i silos e fare escalation, generando oltre 2,5 milioni di risparmi sui costi.
Customer experience digitale
Intensifica le relazioni con esperienze moderne
Analizza il contesto dei richiedenti e offri le esperienze personalizzate e omnicanale che i clienti si aspettano con decisioni e approfondimenti in tempo reale. Rafforza la fedeltà soddisfacendo le esigenze dei richiedenti in modo proattivo, prima, durante e dopo un sinistro, per garantire la massima tranquillità e promuovere il customer lifetime value.
Ci pensiamo noi
- Unifica i dati, l'analisi, la storia del cliente e i canali in un'unica esperienza connessa per i richiedenti
- Sfrutta i dati basati sugli eventi per creare automaticamente i sinistri e informa in modo proattivo i richiedenti che l’azione di rimedio è in corso
- Rafforza crescita e fidelizzazione successivamente alla liquidazione con next best action basate sull'IA che consolidino la relazione
Risoluzione intelligente
Migliora la gestione e gli esiti dei sinistri
Aumenta la capacità di gestione dei sinistri e migliorane gli esiti con la piattaforma unificata di Pega. Connetti i dati tra reparti, canali e sistemi con regole aziendali complesse per fornire intelligence e approfondimenti in tutto il processo di gestione dei sinistri, consentendo esperienze di esame guidate dall'intelligenza artificiale e flussi di lavoro automatizzati per l'elaborazione diretta.
Ci pensiamo noi
- Usa una dashboard consolidata che ti assista nella gestione e nella definizione delle priorità su più sistemi
- Sfrutta l'intelligenza artificiale per prevedere la complessità e assegnare i sinistri alla risorsa con le qualifiche adeguate al momento della notifica
- Utilizza l'intelligenza artificiale e l’analisi dei dati per arricchire l'esperienza degli esaminatori e suggerire le next best action in casi di sinistri complessi