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Pega Customer Service para comunicaciones

Atraiga a sus clientes en cualquier lugar

"Acabamos de informar el nivel más bajo de rotación en la historia, lo que es un verdadero indicio de cómo esta solución está comenzando a implementarse y a mejorar nuestra experiencia de clientes."

Alex Birtles Jefe de estrategia de lealtad de clientes, TalkTalk
Conozca Pega Customer Service para comunicaciones
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Simplifique las operaciones con
interacciones guiadas

Pega anticipa las necesidades de cada cliente en función de la situación y guía a los usuarios de manera inteligente a través de cada paso de la interacción. Mediante el uso de datos de historial de servicio y uso, combinados con el valor de tiempo de vida del cliente, Pega sugiere las acciones más apropiadas en todo momento y en todos los canales.

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Conecte el recorrido con
la experiencia omnicanal

Bríndeles a los clientes una experiencia coherente y continua a través de IVR, teléfono, chat, correo electrónico, medios sociales y autoservicio web. Con Pega, las conversaciones del cliente pasan sin inconvenientes por diferentes canales sin perder el contexto.

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Cumpla sus promesas con
total visibilidad y control

Interconecte a las personas, los sistemas y los procesos empresariales necesarios para responder las consultas de los clientes. Gracias a una profunda funcionalidad de comunicaciones, Pega rastrea información relacionada, como tareas de facturación, inventario y servicio de campo, y automatiza y asigna tareas pendientes, conectando las actividades de front office y back office a fin de resolver los casos de los clientes.

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Mejore el soporte técnico con
la solución de problemas guiada

Reduzca el tiempo promedio de gestión y de llamado de unidades de servicio, y mejore la resolución tras la primera llamada, ya sea en el centro de atención telefónica o a través del autoservicio. Pega guía a los agentes y a los clientes por cada paso con ayuda basada en el contexto, acciones sugeridas y gestión automática de casos y SLA (acuerdo de nivel de servicio).

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Simplifique las experiencias de los agentes y los clientes con
la automatización mediante robótica

Optimice la manera en que los empleados trabajan simplificando, automatizando e integrando rápidamente las tecnologías y los procesos en el escritorio, de modo que puedan completar el trabajo con mayor rapidez. La automatización mediante robótica acelera las tareas repetitivas y de gran volumen, y elimina las brechas de integración de datos y sistemas.

Características adicionales del producto

Pega recomienda información relevante y contextualizada basada en la interacción actual con el cliente.

Los clientes y los empleados, incluidos los agentes de campo, pueden usar el acceso móvil para prestar el servicio con la misma facilidad que al utilizar un equipo de escritorio.

Los CSR (representante de servicio al cliente) y los clientes pueden compartir de manera segura la misma página web con solo hacer un clic, para lograr un mejor autoservicio.

Las operaciones de oficina y de campo pueden gestionar todo el ciclo de vida de la interacción con un cliente, desde la primera llamada telefónica hasta la resolución.

La plataforma de nube escalonada y en niveles de Pega admite Pega Customer Service para comunicaciones.

Obtenga datos de cliente de diferentes fuentes, en tiempo real, y preserve la integridad de esos datos.

Compromiso social

Escuchar conversaciones sociales, analizar lo que siente el cliente y brindar una respuesta adecuada.

Pega Chat

Proporcione una experiencia de chat eficiente y coherente para los visitantes al sitio web o móviles.

Estudios de casos de clientes

Vea cómo los clientes utilizan Pega Customer Service para comunicaciones a fin de transformar sus empresas.

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