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Pega Customer Service per le Comunicazioni

Interagisci con i clienti ovunque

"Abbiamo appena registrato la nostra percentuale di abbandono più bassa di sempre, prova tangibile di come questo servizio stia davvero iniziando a prendere piede e a migliorare la nostra Customer Experience."
Scopri Pega Customer Service per le comunicazioni
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Semplifica le operazioni con
interazioni guidate

Pega anticipa le esigenze di ogni clienti in base alla situazione e guida in maniera intelligente gli utenti attraverso ogni passaggio dell'interazione. Sfruttando i dati sull'assistenza e sulla cronologia di utilizzo, unitamente al valore complessivo del cliente, Pega suggerisce le azioni più appropriate in qualsiasi momento e su tutti i canali.

Connettere il percorso grazie
all'esperienza omnicanale

Offrite ai vostri clienti un'esperienza consistente e continua attraverso IVR, telefono, chat, e-mail, social media e self-service Web. Con Pega, le conversazioni passano senza interruzioni tra i vari canali senza perdita di contesto.

Mantieni le promesse con
visibilità e controllo completi

Connettete le persone, i sistemi e i processi aziendali necessari per risolvere le richieste di ogni cliente. Grazie alla potente funzionalità di comunicazione, Pega traccia le informazioni correlate, come fatturazione, inventario e compiti di servizio sul campo e automatizza e assegna i compiti in sospeso, connettendo l'attività del front office e del back office per risolvere i casi dei clienti.

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Migliorare l'assistenza tecnica grazie alla
risoluzione guidata dei problemi

Riducete il tempo medio di gestione e gli interventi non necessari e migliorate la risoluzione alla prima chiamata, che sia nel call center o tramite self-service. Pega guida agenti e clienti attraverso ogni passaggio con una guida sensibile al contesto, azioni suggerite e gestione automatica dei casi e degli accordi sul livello del servizio.

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Semplifica le esperienze per clienti e operatori con
Robotic Automation

L'automazione robotica dei desktop è ideata per ottimizzare il modo di lavorare dei vostri dipendenti semplificando, automatizzando e integrando le tecnologie e le procedure sui loro desktop, in modo che possano fare di più e più velocemente. L'automazione robotica accelera volumi elevati, compiti ripetitivi e colma i gap a livello di integrazione di sistemi e dati.

Caratteristiche aggiuntive dei prodotti

Pega suggerisce informazioni rilevanti e contestuali in base all'interazione corrente.

Clienti e dipendenti, inclusi gli agenti sul campo, possono utilizzare la tecnologia mobile per il servizio con la stessa semplicità di quelle desktop.

Gli operatori e i clienti possono condividere in maniera protetta la stessa pagina Web con un solo clic, per un self-service migliore.

Le attività di ufficio e sul campo possono gestire l'intero ciclo di vita del caso, dal primo contatto alla risoluzione.

La piattaforma cloud scalata e suddivisa in livelli di Pega supporta Pega Customer Service per le Comunicazioni.

Recuperate i dati cliente da varie fonti in tempo reale, preservandone al contempo l'integrità.

Coinvolgimento social

Ascoltate le conversazioni, analizzate le opinioni del cliente e rispondete adeguatamente.

Pega Chat

Offrite un'esperienza chat efficiente e consistente sia per coloro che utilizzano sia il sito Web che la tecnologia mobile.

Casi di Successo di Clienti

Scopri come i clienti usano Pega Customer Service per le comunicazioni per rivoluzionare le loro imprese.

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