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Case Management para atendimento ao cliente

A gestão de casos da Pega simplifica e automatiza o trabalho de sua organização de atendimento ao cliente para que você possa cumprir as promessas feitas aos clientes. Isso ocorre porque o software de gestão de casos da Pega conecta todas as pessoas e sistemas necessários para solucionar cada solicitação do cliente. Ele rastreia as informações relacionadas, automatiza e atribui as tarefas remanescentes e conecta as atividades do front-office e do back-office.

O Pega Customer Service já vem pronto para uso e contém dezenas de solicitações de serviço predefinidas, como mudanças de endereço, disputas de transação e atividades de agendamento. Essas solicitações de atendimento, ou “tipos de casos”, orientam os fluxos de trabalho que alimentam a gestão de casos.

Por meio dessas solicitações de atendimento recomendadas e automatizadas, você pode realizar uma integração direta ao seu software legado de gestão de casos e aos sistemas de back-end e solucionar os problemas do cliente em tempo real. Tudo isso pode ser feito sem transferir a ligação ou ligar de volta para o cliente e sem solicitar que o back-office execute algum processo. As regras e os processos solucionam automaticamente a tarefa sempre que possível. Dessa forma, você oferece um atendimento mais eficaz. Outros recursos, como a correspondência automática e trilhas de auditoria para solicitações de atendimento, reduzem o trabalho manual e a quantidade de transferências de tarefas, que consomem bastante tempo.

As ferramentas visuais do Directly Capture Objectives (DCO) da Pega capturam cada aspecto de como o trabalho é feito, desde processamento a interface do usuário, regras e integração. Configure facilmente os fluxos de trabalho usando o modelador de processos da Pega, que inclui uma biblioteca de formas inteligentes para arrastar e soltar. Você pode adicionar rapidamente novas solicitações de atendimento e criar automaticamente a infraestrutura à sua volta. Isso permite transformar os requisitos da empresa em aplicativos finalizados sem programação manual, o que reduz o tempo de implementação e elimina a lacuna entre os recursos técnicos e executivos.

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