Center-out: Gestão de casos

Incorporar lógica nos canais (de cima para baixo) ou encher de dados os processos de back-end (de baixo para cima) são soluções insuficientes. As correções rápidas não são aplicadas de maneira holística e não serão aplicadas a problemas semelhantes no futuro. Don Schuerman explica como a automação a partir do Center-out™ transforma a gestão de casos no nível organizacional.

Esta é a parte 3 da série de vídeos "Construindo uma arquitetura de negócios". Assista à parte 3a: “Um pouco mais sobre gestão de casos."