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Center-out: Gestión de casos

La incorporación de lógica en los canales (de arriba hacia abajo) o la integración forzosa de datos en los procesos de back-end (de abajo hacia arriba) solo ofrece una solución temporal del problema. Las reparaciones rápidas no se aplican de manera holística y no se podrán aplicar a problemas similares en el futuro. Don Schuerman explica la forma en que la automatización a partir de la arquitectura Center-out™ transforma la gestión de casos a nivel organizacional.

Esta es la parte 3 de la serie de videos "Construcción de una arquitectura de negocio". Vea la parte 3a: "Más información sobre la gestión de casos".


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