UBS Card Center：チャージバック対応の新たな在り方

航空会社や宿泊施設、交通機関、旅行サービスなどにおけるチャージバック対応は、どのような状況でも大体同じパターンです。必要とされる顧客情報から実行されるプロセスまで大部分に当てはまります。この事実に基づいて、UBS Card Centerでは、既存のPega Smart Dispute for Issuerのアドオンとして、Dispute Scenario Managerを開発するというアイデアが生まれました。これにより、事前に定義されたシナリオに従ってケースを処理するか、個別の処理が必要かを早期に判断することが可能になります。

このウェビナーでは、スイスの大手クレジットカード発行会社であるUBS Card Centerが、実装パートナーのコグニザント社とどのように協力してこのソリューションを社内に導入したのか、そして国際的なイノベーション コンペティションにノミネートされた理由などについて特集し、以下のポイントに焦点を当てています。

• このソリューションがいかにして手作業を大幅に削減し、業務効率、顧客満足度、コンプライアンスを大幅に向上させたのか。
• なぜこの開発が金融サービスのコミュニティだけに留まらず、また1つのPegaソリューションに限定されないのか。
• この革新的なアプローチを、いかにして小規模ながらもアジャイルなチームで2か月以内に実現したのか。