Pega Customer Service for Insurance (日本語)

概要

主な課題

保険会社は、高品質のカスタマー・エクスペ リエンスを提供すると同時に、顧客サービス の生産性を改善する必要があります。従来の CRMソリューションでは、柔軟性が不十分であ り、最適な顧客対応の方法に関するガイダン スは提供されません。そのため、大量の業務 を手作業で行わなければならず、解決策はあ りきたりで、すべてのチャネルにわたるサービ スの一貫性が確保されず、変化への対応力に 欠けることになります。

ペガのソリューション

Pega Customer Service for Insuranceは、従 来のCRMソリューションがもたらす障壁を打 ち破ります。ペガを利用すれば、社内で培われ たベストプラクティスを元に、プロセスを合理 化することができます。これにより、顧客サー ビス担当者（CSR）に各局面でガイダンスを動 的に提供し、プロセスはチャネルやデバイス の違いに自動的に適応し、また一切コーディ ングをせず迅速に変化に対応することが可能 になります。