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Data Sheet

Pega Customer Service for Insurance (日本語)

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概要

主な課題

保険会社は、高品質のカスタマー・エクスペ リエンスを提供すると同時に、顧客サービス の生産性を改善する必要があります。従来の CRMソリューションでは、柔軟性が不十分であ り、最適な顧客対応の方法に関するガイダン スは提供されません。そのため、大量の業務 を手作業で行わなければならず、解決策はあ りきたりで、すべてのチャネルにわたるサービ スの一貫性が確保されず、変化への対応力に 欠けることになります。

ペガのソリューション

Pega Customer Service for Insuranceは、従 来のCRMソリューションがもたらす障壁を打 ち破ります。ペガを利用すれば、社内で培われ たベストプラクティスを元に、プロセスを合理 化することができます。これにより、顧客サー ビス担当者(CSR)に各局面でガイダンスを動 的に提供し、プロセスはチャネルやデバイス の違いに自動的に適応し、また一切コーディ ングをせず迅速に変化に対応することが可能 になります。



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トピック: カスタマーサービス 製品エリア: カスタマーサービス

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