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ME、自らを改革することでオーストラリア最高のデジタル銀行に
主な課題
MEは1994年以来、優れた顧客満足度の実現に特化した、従来の銀行業務とは異なる銀行業務を提供してきました。MEのビジネスビジョンは明確です。すべての銀行商品をシンプルでお客様にとって利用しやすいものにすること。この目標を達成するため、同社は銀行業務のやり方を改革する必要がありました。この戦略を実行するため、同社はコストのかかる業務やシステムを排除し、銀行業務全般をデジタル化することに特化した革新プロジェクトを5年間にわたって実行しました。
ソリューション
MEの銀行業務デジタル化戦略を促進するため、同社はPega 7を使って、8つの新しい銀行業務アプリケーションを提供しました。これらのアプリケーションは、プロセスを簡略化し、意思決定を自動化することで、優れた顧客満足度を実現します。Pegaを採用することで、MEは、何百ものマイクロアプリケーションをたった1本のアプリケーションに削減することができました。預金に関する問い合わせやサービスにおいては、5日かかっていたところを5分に短縮できました。MEでは承認判断も3日から30分に短縮され、PegaのBuild for Change®テクノロジーを使用することで新しい銀行商品をリリースし、何百万ドルものコスト削減を達成しました。
