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British Gas における優れたカスタマー エクスペリエンスの推進

British Gas は、顧客との対話をタイムリーで意味のあるものにし、永続的な関係を築くことをビジョンとして掲げています。リアルタイムとは、顧客が今、何を考えているのかを理解し、その瞬間のコンテキストで、関心のあることを伝えられることを意味しています。


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トピック: AI・意思決定 製品エリア: マーケティング 課題: カスタマーエンゲージメント

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