Webinar
2021年以降のカスタマーサービスインサイト
この1年で、カスタマーサービスは根本的に変化し、もう後戻りはできないでしょう。最新の独自調査によると、企業にとって、すべてのタッチポイントで一貫性のある高品質のサービスを提供することの重要性がかつてないほど高まっています。
問題は、企業回答者の80%が、チャネルによって提供するサービスの質が異なることを認めていることです。このウェビナーでは、レポートから分かる重要なポイントをご紹介します。以下は、その一例です。
- お客様にとって何が最も重要で、何が問題か
- サービス企業が直面する現在の課題
- コンテキスチャルセルフサービスを提供する絶好の機会
- AIとオートメーションがカスタマーサービスの未来をどのように切り開くのか
