Perspectivas sobre la atención al cliente para 2021 y años posteriores

Durante el último año, la atención al cliente ha cambiado radicalmente. Y, al parecer, no habrá marcha atrás. Según nuestra investigación independiente más reciente, nunca ha sido tan importante para las empresas ofrecer una atención consistente y de alta calidad en todos los puntos de contacto.

El problema es que el 80 % de las empresas admite que la calidad de la atención que ofrecen es diferente según el canal. Vea este seminario web en el que desglosamos las principales conclusiones de nuestro informe:

• Qué les importa más a los clientes y qué está en juego
• Los desafíos actuales que enfrentan las organizaciones
• La oportunidad inmediata de ofrecer un autoservicio contextual
• Cómo la inteligencia artificial y la automatización están preparando el camino del futuro de la atención al cliente