Analyse du service client en 2021 et au-delà

Durant l’année écoulée, le service client a connu de profonds bouleversements, certainement définitifs. D'après notre dernière étude indépendante, les entreprises se doivent plus que jamais de proposer un service cohérent et de haute qualité sur tous les points d’interaction.

Pourtant, 80 % des entreprises reconnaissent que la qualité du service fourni varie selon les canaux. Dans ce webinaire, nous présentons les principaux points à retenir de notre étude :

• Ce qui compte le plus pour les clients et les différents enjeux
• Les défis que doivent relever les sociétés de services
• L’opportunité immédiate d'offrir un libre-service contextuel
• Comment l’IA et l’automatisation façonnent l’avenir du service client