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ANZ、Pegaとの協業でグローバルビジネス業務を改革

ANZは、地域を超えた戦略を強化するため、11の地域において9つのPegaアプリケーションを導入しました。これにより、年間500万人を超えるお客様に対応する3千人のユーザーをカバーできます。ANZはPegaを採用したことで、問い合わせを解決するためのアプリケーションを14本から1本に削減しました。同社は初回の問い合わせでの解決を20%改善し、カードの不正請求に対する問い合わせの解決に要する時間を45日間から10分に短縮しました。また、目的をダイレクトに捉えるPegaの能力により、ANZは従来のビジネスアプリケーションとは異なり、瞬時に市場のニーズに対応できるようになりました。



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