ANZ trasforma le operazioni aziendali globali con Pega

Per favorire la strategia super-regionale di ANZ, ha impiegato nove applicazioni Pega su 11 aree geografiche, coprendo 3.000 utenti che gestiscono oltre cinque milioni di interazioni con i clienti all'anno. Grazie a Pega, ANZ ha ridotto il numero di applicazioni per risolvere una richiesta, passando da 14 a 1. Ha migliorato la risoluzione al primo contatto del 20% e ridotto i tempi di risoluzione delle dispute sulle carte da 45 giorni a 10 minuti. La capacità di Pega di acquisire direttamente gli obiettivi ha anche messo ANZ in condizioni di rispondere alle esigenze del mercato in una frazione del tempo rispetto alle applicazioni di business tradizionali.

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