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ANZ transforma las operaciones comerciales globales con Pega

Para llevar adelante la estrategia superregional de ANZ, implementaron nueve aplicaciones de Pega en 11 geografías, cubriendo 3000 usuarios que gestionan más de cinco millones de interacciones con clientes al año. Con Pega, ANZ redujo el número de aplicaciones utilizadas para resolver una consulta de catorce a una. Mejoró la resolución al primer contacto en un 20 %, y redujo el tiempo de resolución de disputas de tarjetas de 45 días a diez minutos. La capacidad de Pega de capturar objetivos directamente también permite a ANZ cumplir con los requisitos del mercado en una fracción del tiempo cuando se lo compara con las aplicaciones comerciales tradicionales.



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