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ANZ transformiert mit Pega globalen Geschäftsbetrieb

Um seine überregionale Strategie voranzubringen, implementierte die ANZ neun Pega-Anwendungen über elf Regionen hinweg, in denen 3.000 Anwender jährlich über fünf Millionen Kundeninteraktionen abwickeln. Mithilfe von Pega benötigt die ANZ zur Lösungen einer Anfrage nur noch eine statt vierzehn Anwendungen. So konnte die Quote der beim ersten Kontakt gelösten Anfragen um 20 Prozent erhöht und die Zeit zum Lösen von Kartenkonflikten von 45 Tagen auf zehn Minuten gesenkt werden. Die Anwendungen von Pega können Ziele direkt erfassen (Directly Capture Objectives), wodurch die ANZ heute Marktanforderungen in einem Bruchteil der Zeit im Vergleich zu herkömmlichen Geschäftsanwendungen erfüllen kann.


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