予測可能なAIと自動化でカスタマーサービスを向上
インテリジェントなサービスオートメーションプラットフォームで、多くの人に素晴らしい体験を提供。
サービスコストの削減
エージェント型ワークフローとケースマネジメントにより、コンタクトセンターの業務を自動化します。
仕事をスマートかつシンプルに
業務を自動化し、AIを活用したガイダンスを提供することで、従業員の体験を向上させます。
ロイヤルティとリテンションを高める
プロセスの簡素化、オファーのパーソナライズ、早期の解決により、あらゆる人の体験を改善します。
完全なカスタマーサービスソリューション
コンタクトセンター業務を自動化
- カスタマーサービスのワークフローを瞬時に会話型AIエージェントに変換
- 単純な回答にとどまらない、エンドツーエンドの解決を顧客に提供
- あらゆる状況でセルフサービスインタラクションとカスタマーサービス担当者(CSR)間のシームレスな移行を実現
- すべてのチャネルで一貫したサービス体験を提供
AIでカスタマーサービスを変革
予測可能なAIでチームを強化し、顧客の意図を理解し、CSRが顧客サービス対応を動的にナビゲートできるよう支援します。PegaのAIは、プロセスを自動化し、エキスパートコーチングを行い、ネクストベストアクションを推奨するため、CSRは卓越したエクスペリエンスの提供に集中できます。ガイド付きでシームレスな顧客体験と動的なトレーニングおよびコーチングにより、CSR全員が最高のパフォーマンスを初日から発揮できます。
カスタマーサービスのメッセージングをシンプルに
ウェブ、モバイルチャット、Facebook、WhatsApp、SMSなど、消費者が好むすべてのデジタルチャネルで摩擦のない顧客体験を提供できます。どこからでも顧客にアクセスでき、一貫したパーソナライズされたサービスをすばやく提供できます。
あらゆるカスタマーサービスのジャーニーをインテリジェントにガイドし、シームレスに自動化
人とシステムの間で仕事の橋渡しをしたり、自動化したりすることで、顧客からの問い合わせをスピーディーに解決します。AIを活用したガイダンス、コーチング、コンテンツ、すべてのチャネルにまたがる完全で適切な顧客ビューにより、CRSを支援します。業界をリードするAIと自動化機能により、効率的で一貫性のあるパーソナライズされたサービスを提供し、将来に備えてコンタクトセンターを強化します。
Pega Customer Service その他の機能
ワークフローの自動化
人とシステムをつなぎ、業務を自動化。
ナレッジマネジメント
すばやい問題解決につながる顧客とCSRのためのコンテンツ。
ケースマネジメント
Pegaの一元化されたAIを活用したワークフロー自動化エンジン。
Next Best Action Advisor
AIを活用した推奨内容が、リアルタイムのネクストベストアクションを提案。
Pega Call & Voice
CRMとテレフォニーのシームレスな統合により、シームレスな顧客体験を実現。
Robotic Process Automation
スピードと正確性を向上させる有人・無人のRPA。
メールおよびメールAI
顧客対応と問題解決の合理化と自動化。
会話型AIエージェント
エージェント型AIを活用したエージェントが顧客の問題解決を迅速化。
Pega Process Extender for Salesforce Lightning
PegaのプロセスとワークフローをSalesforceに組み込む。
Pegaがどのようにサービスの変革を支援するか
混乱を招くことなく、デスクトップを入れ替え
既存のデスクトップでは物足りないなら、クラス最高のデスクトップを利用して、カスタマーサービスのエコシステムをエンドツーエンドで変革しましょう。これにより、エージェントの生産性を高め、顧客体験を簡素化できます。
デモのお申し込み
Pegaを利用して既存のデスクトップを強化
全面取替は避けたいという場合でも既存のデスクトップを入れ替えなくても、AIを活用したツールとすぐに使えるケースマネジメントで、カスタマーサービスのオートメーションとオーケストレーションが可能です。
詳細を見る
最高のソリューションを統合し、さらに優れたサービスを実現
既存のソリューションを捨てたくないですか。さらなるサービス向上をお望みですか。シームレスなAI、電話、チャネル統合でPega Customer Service™をさらに強化しましょう。
詳細を見るデータ制限を超過しそうです。ローミングが有効になりました。
もうすぐ今月のデータ制限に達します...
どうして請求額がこんなに高いんだろう? 確認してみよう...
顧客は79%の確率で請求について電話で問い合わせてきます...
延滞金免除をオファーする
どうして請求額がこんなに高いんだろう?
データローミング料金と延滞金が発生しています。 延滞金を免除できますが、いかがでしょうか?
延滞金を免除してくれてありがとう！
いえ、こちらこそいつもご利用いただきありがとうございます！
今すぐアカウントを作成しましょう。 約10分ほどで完了します。
スマホでできるの？ よかったです！
どうやって始めればいいの？
モデムの画像を送ればいいのね。
お客様のシリアル番号が取得できました。
インターネットがつながった！
よかったです！ また何かあればいつでもご連絡ください。
クライアントのサクセスストーリー
Virgin MediaとOVO Group
Virgin MediaとOVO Groupは、Pegaを利用してカスタマーサービス部門を変革し、手作業の自動化、サービスのパーソナライズと提供の効率化、エージェントと顧客体験の改善を実現しました。
Pegaと連携する準備はできましたか?
OCRテクノロジーで画像をテキストに変換し、PegaのNLPでシリアル番号とIDとなるテキスト文字列を識別します。
Pegaの導入により、企業はさまざまな顧客のシグナルにおけるパターンを検出して、どのユーザーが請求に関する問い合わせの電話をかける可能性が高いかを予測できます。
顧客は今月の請求で何が変わったかをダッシュボードで確認できます。
エージェントは金額が高くなっている理由を詳細ページで確認できます。
OCRテクノロジーで画像をテキストに変換し、PegaのNLPでシリアル番号とIDとなるテキスト文字列を識別します。