Pegasystems、Gartner の CRM Customer Engagement Center (CRM カスタマー エンゲージメント センターに関するガートナー早分かり四分割表) でリーダーとして評価

Pegasystems は 2019 Gartner Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center (CRM カスタマー エンゲージメント センターに関するガートナー早分かり四分割表) で 10 年連続リーダーとして評価されています。

Pegasystems は Gartner の 2019 Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center (CRM カスタマー エンゲージメント センターに関するガートナー早分かり四分割表) でリーダーとして評価されました。

Pega では、顧客が選ぶチャネル (Web、電子メール、チャット、SMS) でつながることのでき、将来の新しいチャネルの増加にも対応できる拡張性を備えたデジタル経路を構築できます。Pega のプラットフォームを活用すると、あらゆる規模の顧客サービス組織を拡張することができます。

Pega のリアルタイム AIを搭載した統合デスクトップアプリケーションは、エージェントに必要な情報を提供し、毎回のカスタマージャーニーでネクスト・ベスト・アクションへと導きます。さらに、ローコードアプリ開発により、プロセスを合理化し、システムをエンドツーエンドで統合できます。そして強力なオートメーションにより、ワークフロー全体のシームレスなオーケストレーションを行い、顧客が期待する成果を実現します。

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リサーチとインサイト

あらゆるやり取りをチャンスに転換

リアルなニーズをリアルタイムで満たす場合も、人工知能でよりスマートに業務を行う場合も、コンテキストを使って有利な立場に立つ場合も、有意義なエンゲージメントは正しいテクノロジーから始まります。

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Gartner 2019 Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center (CRM カスタマー エンゲージメント センターに関するガートナー早分かり四分割表), ブライアン・マヌサマ、ナディーン・ルブラン、サイモン・ハリソン, 2019年6月11日

Gartner 社は、自らのリサーチ出版物に挙げた特定のベンダー、製品、サービスを支持することはありません。また最高評価やその他の称号を受けたベンダーのみを選ぶように、テクノロジーのユーザーに推奨することもありません。Gartner 社によるリサーチ出版物には Gartner の調査機関の意見が記載されているだけであり、事実の表明とみなされるべきではありません。Gartner 社は、明示または黙示を問わず、商品性や特定の目的に対する適合性を含み、リサーチ内容に関するすべての保証を放棄します。

この図は、Gartner、Inc.によって、より規模の大きい研究文書の一部として公開されたものであり、文書全体の文脈の中で評価されるべきです。このガートナーの資料は、ペガからの要請に基づいて提供されています。