Customer Engagement Summit Tokyo

1991年慶応義塾大学法学部卒業。アクセンチュア入社。前職のアクセンチュアでは、金融業全般へのコンサルティング、SI、及びアウトソーシングのサービス提供を23年間に亘って担当。2006年から保険業プラクティスの責任者を務め、保険会社の基幹システム、営業支援システム等のSI、アウトソーシング、オフショア案件等において、プログラムマネージャ、ディレクターとして多くのプロジェクトを牽引した。

• 2012年アクセンチュア　アジア太平洋地域保険業統括マネジングディレクター就任。
• 2014年3月より現職。

ドン・シューマンは、最高技術責任者および製品マーケティング担当バイスプレジデントとして、弊社のプラットフォーム製品とCRMアプリケーションを担当しています。20年にわたり、Fortune500に名を連ねる企業に対し、デジタル・トランスフォーメーション、モバイル、分析ツール、BPM、クラウド、CRMといった領域で、エンタープライズソフトウェア・ソリューションを提供してまいりました。アメリカン・エキスプレス、シティバンク、JP モルガン・チェース、BPといったFortune 500企業のマネジメント層、技術担当役員などへ、技術面、アーキテクチャ面でのコンサルティングを行い、エンタープライズ・ソフトウェアの導入を牽引してきました。ドンは、ボストンカレッジにて物理学と哲学の学士号を取得しています。

1990年大阪大学工学部卒業、同年三菱銀行（現三菱UFJ銀行）入行。1993年より株式投資関連業務に従事した後、1999年より企画部にて財務企画業務を経て、会計業務のBPRやMISの構築等のプロジェクトに携わる。2008年以降は米国および日本にてIT企画業務に従事、2014年からはアジアシステム室長としてシンガポールにてアジア地域のIT運営を統括。2017年5月よりデジタル企画部長として三菱UFJフィナンシャルグループ全体のデジタル戦略を率いた後、2018年5月よりCDTOアドバイザーとして活動。

アクセンチュアのSaaSソリューション統括責任者であり、国内のみならずアジア太平洋地区を統括。数々のCRMを中心とした大規模システム開発プロジェクトを経験している。開発したシステムは、顧客管理システム、カスタマーポータル、営業支援システム、コールセンターシステム、基幹システムなど多肢にわたり、国内外の様々なSaaS Solutionに精通し、SaaSのエコシステムにおけるリーダー的存在である。Pega案件においても国内外の責任者を担当しており、Pegaビジネスへの造詣が深い。

1999年入社以来、コンシューマ系、法人系システムの開発部門に所属し、システム開発のPM/PLを担当 直近ではKDDI Business IDの開発チームを率い、システム開発と平行して、システム開発のプロセス改善を推進しており、アジャイル開発＆DevOpsの導入を実践している。