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保険関連の緊急対応ソリューション

世界的な混乱のさなかに、保険契約者も保険会社もこれまで以上に皆さんの力を必要としています。Pega は電子メールの処理を強化し、顧客要請をすばやくトリアージし、すべてのインタラクションで協調性を高めるソリューションをお客様に提供しています。

電子メールのサービスチャンネルの自動化

保険会社では顧客サービス、引受、査定、請求処理業務で増加しているサービスへの対応に悪戦苦闘しており、差し迫った難題に直面しています。Pega Email Bot™ を利用すれば、業務負担をすばやく軽減し、効率を高めることで、スタッフは顧客ニーズへの対応に集中して取り組めるようになります。顧客からの大量のメールの処理を自動化すれば、トリアージやパーソナライズを行いながら対応できるようになります。Pega Email Bot なら、次のようなことが可能です。

  • 顧客に合わせてパーソナライズされたメッセージを送ることで、実のある結果を生む
  • 自己学習型の AI により手作業をなくし、メールを適切な宛先に賢くルーティングする
  • スタッフがより複雑なタスクに集中して取り組めるように、雑務の手間を省く
  • バックエンドシステム全体を連動させることで仕事をすばやくこなし、レガシーアプリケーションのる
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顧客リクエストの緊急トリアージ

COVID-19 の感染が拡大するにつれ、保険会社やコールセンターでは期日前解約、保険契約による解約、支払いの選択肢、払い戻しに関する問い合わせなどの顧客サービスのリクエストが山積しています。保険会社は事業撤退、在宅勤務の急増、デジタルサービスのギャップに対処しながら、これらのリクエストへの対応に奔走しています。Pega の Crisis Customer Request Triage なら、次のような点で保険会社を支援します。

  • さまざまな顧客リクエストをデジタルチャネルで受け付ける
  • 顧客対応を効率化し、コンタクトセンターの重荷を軽減する
  • リクエストをトリアージして適切に仕分ける
  • 完全な監査証跡を行いながら、例外管理や追跡を行う
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積極的なリテンションアクション

保険契約者は保険料の支払いという問題に直面しています。保険会社は払い戻しを行ったり、支払い猶予を認めるなど、保険加入者を継続的に保護するために、これまでにない便宜を図っていますが、先を見越したリクエストへの組織的な対応に追われています。Pega Customer Service™Pega Customer Decision Hub™ なら、次のような点で保険会社を支援します。

  • 潜在的なリテンションの問題が発生する前に、先回りして対応する
  • リテンション戦略とエンゲージメント戦略を状況に応じて継続的に順応させ、顧客のニーズに対応する
  • すべてのインタラクションで迅速に協調性を高める
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手を取り合って危機を乗り越えましょう

私たちが手を取り合えば、この世界的な混乱の時代にもうまく息を合わせ、皆さんの顧客が必要としている支援を提供できるはずです。ここで紹介したソリューションを既存の Pega 環境に導入する方法については、ぜひお問い合わせください。

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